深圳龙岗检验检疫局加强干部队伍作风建设纪实

　　“仔细观察一下LED屏，就能看到前台人员的工作效率，还可以看到排队轮候所需的大致时间，这比在银行排队都方便快捷。”报检员小邓在广东深圳龙岗检验检疫局的报检大厅看着屏幕上跳动的窗口业务压力指数感慨。

　　窗口压力指数是龙岗检验检疫局在“转作风、迈实步、不停步”活动中的一个尝试，既方便企业又利于社会监督。

　　转作风：13份“军令状”

　　如何用脚踏实地的行动给全局干部职工作表率？怎样才能既提升局班子发现问题、解决问题的能力，又引领全体干部职工钻研业务，加强学习？经过深入调研和思考，每位班子成员都给自己立下“军令状”，在自己的分管领域针对亟待解决业务或管理难题确定了研究课题。

　　13项没有独立经费的课题，其中有9项是业务模式研究类，两项行政管理类，两项党风廉政类——这是龙岗检验检疫局班子成员在2013年必须啃掉的骨头。5月上旬，该局组织了开题报告会，各班子成员从往日的评委席换到了“选手席”，接受全局干部职工的评判。

　　其实，龙岗检验检疫局在十八大召开后不久就出台了《龙岗检验检疫局加强领导班子建设的五点意见》。“要求别人做到的，自己就得先要做到。”这也是该局头一次对领导班子如何加强党性修养、树立优良作风、提高领导能力作出的具体要求。结合这五点意见，该局党组成员先后带领9个工作组深入一线，听取企业意见和建议，现场解答企业问题60余项。从优化配置方式、提升服务水平入手予以解决。同时，将政策宣传作为作风建设的重要手段，及时将有关风险预警告知给企业，帮助企业用好、用足原产地证优惠政策等，树立了龙岗检验检疫局精简高效的工作作风，将转变作风落到实处，受到地方政府和企业好评。

　　迈实步：多赢的“小指数”

　　“企业需要的，就是我们应该做到的。”作为省级“青年文明号”检务科的主要负责人，徐海鹰科长深有感触，要转变工作作风，不仅要“给企业一个笑脸，对报检员说一声你好、道一句再见”，还要在优化服务、为企业着想、彻底转变职能上寻求突破。

　　于是，在报检窗口，反映工作业务压力情况的“业务压力指数”应运而生。“业务压力指数”通过报检大厅中央的信息大屏进行实时发布，分成轻微、一般、较大3个不同级别，不同级别对应相应的预计轮候时间、范围，可以通过轮候方式的调节确保企业轮候时间的最小化。同时，作为龙岗检验检疫局将公众监督融入基层执法部门日常工作的一个手段，“业务压力指数”是一个新尝试，也是一个新起点。

　　“业务压力指数”运行近半年以来，在提升工作人员服务水平、提高前台工作质量，以及促进窗口服务效能最大化等方面发挥了积极作用，使服务更具有针对性。

　　不停步：节约人力45%

　　4名工作人员加上1名值班科长，即可完成化矿、轻纺、机电三项窗口业务，节省近45%人力。这是为进一步提升业务管理水平和窗口工作人员效能，该局将业务窗口进行整合后带来的显著变化。

　　在龙岗检验检疫局化矿、轻纺、机电三个工业品窗口，由于要保证检验员的双人签名及值班科长复审，所以至少需要9人同时上岗。加之三个窗口业务量不一致，往往出现办事企业排队等候、窗口工作人员忙闲不均、岗位不能互补、窗口资源闲置现象。

　　针对三个窗口业务特点相似、互有交叉的特征，龙岗检验检疫局将原来的三个窗口整合为一。经过明确岗位及职责、定岗试验，消除忙闲不均现象，人人按标准履职，保证工作不错位、不越位、不缺位。

　　“想要转变干部职工的工作作风，就须实实在在地提升每一个人的履职能力和业务素质。”龙岗检验检疫局党组书记聂琳如是说。

　　卫生整洁、着装统一、说话和气、态度真诚，龙岗检验检疫人的新作风带来了新的精神风貌。