质量成本管理 同样是竞争力

　　美国麦肯锡集团曾做过一项调查，质量管理优秀的企业与管理较次的企业相比，次品低于后者20倍，而其产品中被认为超过竞争要求的数量则为后者的两倍。同时，根据其一项加权质量标准，“优质”企业和“欠佳”企业都显示，质量直接关系到利润和销售额的增长。

　　不可否认，产品质量的改进能够带动生产效率的提高。消除了失误、非增值活动和浪费，企业资源的利用会更加充分。如果企业想提高产品的利润，那么在产品质量方面就应该注重减少失误、消除非增值活动与浪费现象，以降低质量成本。

　　现实中，我们对高质量、低成本理解的贫乏是很广泛的，以至于大部分企业严重低估了不良质量的实际成本。据有关专家测算，实际成本通常是被估计数值的3～5倍。如果我们第一次就将产品设计准确，第一次就将产品制造完美，我们就将节省重新设计、返工、废料、重新检测、维修等多项工作的所有成本。

　　通用、摩托罗拉这些早已建立质量改进过程的企业，也为我们提供了一个被证明为有效的方法，这种方法使企业可以鉴别并量化那些至关重要的质量管理流程，以减少和消除不良质量及与之相关的成本。通过使用质量成本管理，消除不良质量成本同样被证明是一个有竞争力的战略。

　　所幸的是，不少企业管理层已经开始行动了。他们视质量为竞争工具，关注质量改进，并尝试把它同企业战略结合起来。努力通过质量管理的加强，降低成本、提高盈利能力，以此来提高企业抗衡市场的能力和持续竞争的优势。