山东定陶质监局强化便民措施打造优质服务

　　山东省定陶县行政服务中心是为简化审批程序，提高办事效率，方便服务对象由各个行政审批部门集中设立的审批窗口单位。定陶质监局代码服务窗口进驻大厅以来，始终坚持“让人民群众满意”的宗旨，把客户的事当作自己的事来办，设身处地得为客户着想，通过多种便民措施，大大方便了办证客户。

　　一是实行政务公开，开展便民服务

　　为了便民利民，实行政务公开，将代码工作人员、办事程序、办理要件进行公示，方便当事人参照。

　　二是强化服务意识，树立窗口形象

　　推行了“首问责任制”和“服务承诺制”。对来电来访者，坚持一次性告知办理事项的程序、地点及所需提供资料等情况；对前来办证或咨询者，接待人员要给予热情接待并负责解释，直到办事或咨询者满意；推广文明礼貌用语，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“生、冷、硬、横、顶、拖”等现象发生，树立窗口文明服务形象。

　　三是简化办事程序，提供优质服务

　　对申报材料齐全，符合办理条件的，坚持一不拖、二不难、随来随办的原则为当事人及时给予办理，大大提高了办事效率。为了保证服务质量，加强代码工作人员的学习，不断提高业务水平，为服务对象提供精湛、规范的服务。