湖北黄石检验检疫局：创建示范窗口 演好个人角色

　　“做勤学善思的模范，做甘于奉献的模范，做爱岗敬业的模范，做团结和谐的模范。”湖北黄石检验检疫局检务科在文明窗口创建活动中秉承这个理念，先后六次荣获省级“青年文明号”的荣誉称号，2013年，被国家质检总局评为“全国检验检疫示范窗口”，一人荣获2010年度国家质检总局“窗口服务文明标兵”称号。

　　近年来，黄石检验检疫局党组始终把创建文明窗口当做重点工作来抓，确立了“按标准规划、从实际出发、分步骤推进、高质量达标”的工作思路，在窗口建设方面力争做出自己的亮点。现在当你走进该局，会看到报检大厅功能完善，大厅LED屏上滚动播出着最新的政策法规和疑难问答；业务办理井然有序，工作职责公示、行政许可及备案业务、主要业务工作流程图、咨询及投诉电话等多项内容展示在眼前；人员面貌焕然一新，检验检疫人员着装整齐、挂牌上岗，态度亲和。每位来这里办理检验检疫业务的顾客都有宾至如归之感。

　　在创建文明窗口工作中，该局党组以政务公开为前提，公开服务热线、QQ投诉平台，设立意见箱，聘请行风监督员，畅通咨询、投诉和监督渠道；以绩效考核为抓手，把服务态度、举报投诉、工作质量差错、证单质量差错等纳入考核，有效促进服务质量的提升。以创先争优为促进，亮身份、亮承诺、亮标准，定期开展顾客满意度问卷调查，召开报检员座谈会，适时听取企业意见与建议，不断改进工作作风。通过示范窗口建设，内部管理日趋健全，通过《内部差错管理制度》、《超流程数据管理制度》等检务内部管理制度的运行，使得流程差错和内部单证差错得以有效控制。努力就有回报，该局工作质量稳中有升，各项工作检查合格率100%，出局的证单质量差错率远低于规定的考核指标。

　　“精一门，懂两门，会三门。”该局党组在全局大力倡导学习之风，要求每位检验检疫人员自觉学习业务知识，力争做到一专多能，该局进一步梳理了人员岗位职责、工作标准，保证了在特殊情况下，履职不缺位、工作不间断。该局以“三个一”即每周一次业务例会、每月一次业务讲堂、每季一次科技论坛，开展岗位培训，积极创新培训方式，外到专家学者，内至干部职工，既是培训的主讲者同时又是听众。灵活多样的培训模式，让更多年轻的同志熟知专业知识，掌握多种技能。通过一系列的培训活动，该局的服务能力也稳步提升，在2010年至2011年湖北检验检疫局举办的全系统检务专业岗位技能竞赛中，该局报检签证岗、原产地签证岗分别荣获二等奖和三等奖。

　　在创建文明窗口工作中，该局还推出了“优、快、好、省、帮”等特色服务，使企业充分享受到大通关带来的便利。主动做好政策通报，免费发送检验检疫服务指南小册子，充分利用电子显示屏、电子触摸屏和对外网站，公开职责、流程、时限、收费、联系方式等，为企业了解相关信息提供良好的渠道；采取换证凭条发邮件、工作联系单电子化、优化内部报检资料传递流程等手段，促成一类企业报检基本实现立等可取，为加快货物通关节省了时间。积极加强与口岸货运单位的联系。向代理报检企业宣传介绍湖北省水运口岸货物快速查验系统的最新进展情况和口岸卫生处理的最新动态，及时了解了货运单位办理通关时的一些需求。目前黄石辖区8家企业已实施了绿色通道、83家企业开展了电子监管，助推一家代理公司在全省26家代理报检企业中成为唯一信用等级被评为A类的代理报检单位。同时还通过宣传推介原产地优惠政策，提高企业原产地优惠政策利用率，2012年第四季度为企业减免检验检疫费160万元，签发各类优惠原产地签证金额为1.34亿美元，节省关税约400万美元。

　　做好本职岗位工作是实现人生价值的最好舞台。每个人都要扮演好属于自己的角色，黄石检验检疫局每位同志都把干好本职工作作为己任，把自己作为创建示范窗口的一员，力争通过高起点、严要求，再立新功、再创佳绩。