广东省茂名市质监局办事窗口文明服务创佳绩

　　广东省茂名市质监局驻市行政服务中心办事服务窗口4月24日被茂名市政府授予“2012年度文明服务窗口”称号，该窗口已连续12年获得该荣誉。2012年，该窗口共办理组织机构代码证及数字证书14112宗，特种设备使用登记517宗，食品生产许可证（QS）207家，工业生产许可证受理21宗，办结率100%，电子监察系统上报率100%。

　　一是推行“绿色通道”服务，创建窗口品牌

　　以企业需要为出发点，为企业开辟“绿色通道”并提供一条龙服务，专人联系指导企业办结业务。加强与茂名滨海新区、茂名市高新技术产业开发区的对口衔接工作，对茂名市政府重点投资项目或其他大项目做到“快事快办、难事巧办、急事急办、特事特办”，不断提升窗口服务水平和效率。

　　二是创新方式简化流程，提高工作的有效性

　　质监行政审批、行政服务、公共便民服务等事项统一进驻茂名市行政服务中心，采用“窗口授权审批、局长授权窗口组长现场审批”的一站式服务办理模式，实行首问负责制、一次性告知和限时办结制等。简化审批手续，缩短审批时限，行政审批事项在原承诺时限的基础上缩短1/3；行政服务事项在2个工作日内办好。

　　三是做好做细便民措施，打造星级窗口服务

　　窗口工作人员以“四心”服务群众，“精心”准备便民办事资料，“耐心”解答群众提出的咨询，“细心”审查群众申报的每份材料，“诚心”帮助群众解决困难急事。以提供办事指南、证照表格参考样本，采用办证预警分流机制，公布举报投诉电话等多种措施，主动提升服务品质、提高服务水平、接受各界监督，将打造星级服务窗口的各项措施落到实处。