河南许昌市质检中心“加减乘除”服务企业

　　近年来，河南省许昌市质检中心把提升服务效能、构建服务型质检技术机构作为实践科学发展观的核心内容，狠抓服务效能建设。特别是今年以来，他们结合工作实际，大力开展“规范管理年”活动，不断创新服务理念，完善服务举措，规范工作行为，发挥职能作用，做好加减乘除法提升服务水平，积极主动地为企业和经济社会发展服务，受到了社会各界的广泛好评。

　　加法，即增加服务举措。许昌市质检中心积极开展“规范管理年”活动，全面加强规范化建设，建立完善了包括行为规范、服务流程、服务措施、服务保障、绩效考评在内的服务体系，向全市生产企业发出了承诺服务的公开信，全力为企业提供方便快捷的服务。为改变过去企业咨询问题“电话转来转去、找人跑来跑去、答案五花八门”的情况，他们积极创新工作举措，通过新闻媒体向社会公开咨询服务电话和领导班子成员的工作分工及办公电话，以便及时、准确、全面解答服务对象遇到的各类问题。这一做法推出后，受到了企业的普遍欢迎。“以前有关质监方面的技术问题，不知道该具体向哪个部门或哪位负责人请教。现在，质检中心公开了咨询服务电话和各领导分工，再遇到问题，我们就知道该找谁了，非常便捷。”一位企业代表说。

　　减法，即简化工作流程。许昌市质检中心对检验检定业务流程进行简化，对有关实验室进行了合并重组，整合业务科的服务窗口功能，做到在窗口送检“一窗通”、“一条龙”服务，推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制，通过全程服务、提醒服务、预约服务、一次性告知等多种服务方式，提高办事效率，尽量让服务对象少走弯路。

　　乘法，即利用信息化技术提高效率。许昌市质检中心实现整体搬迁以后，以建立完善“质检机构报告证书管理系统”为载体，实现从收样到出具检验证书所有环节的网上一体化处理，大大提高了工作效率。信息化技术的广泛应用，不仅减轻了办公成本，大大提高了工作效率，而且使业务窗口人流量明显减少。

　　除法，即消除障碍促进发展。许昌市质检中心对有碍于企业发展的有关文件进行了清理，落实服务对象权益保障制度，建立纪检监察工作机制，及时受理、调查、处理服务对象投诉和群众举报，定期不定期开展服务效能检查，坚决杜绝工作人员办事不公、以权谋私、损害服务对象利益等问题的发生，增进社会各界对质检技术机构的信任，为企业发展营造了良好的外部环境。

　　通过利用“加减乘除”法则，许昌市质检中心提升了工作实效，为地方经济发展提供了强有力的技术支撑。