小锅烙饼 最看火候

　　对于一个中小企业来说，作为中层管理的质量人，做层面上的管理很容易，无非是PDCA（计划、执行、检查、行动），而对生产一线上的员工，层面上的管理就难了。老话说一样米养百样人，每个人的习惯、想法是不同的，甚至是完全相反的，而管理者的任务就是把他们统一起来，共同实现公司的经营目标，这个工作在实际的执行过程中遇到的难度是可想而知的。因此，许多质量人把这种存在于中小企业中的人力资源管理称作是小锅烙夹心饼，火候最难掌握 。

　　有一次在中层管理者培训班上，我问学员：“为什么是中层难上加难，而不是上层，也不是基层管理者呢？”

　　学员回答：“高层管理者基本上是在做沟通、做战略，实质是务虚，再说他们的人数比较少，所以虽然难，也是少数几个人难。而基层管理者执行的工作多，决策的少，流动性要大一点，你对我不好，风向不对，就走人了。但我们这些中层管理者就不一样了，就像夹心饼，每天面对上、下挤压，对上要完成目标，这是死任务，做不了卷铺盖走人；对下你用集权管理，他觉得你对他不信任，于是他就不努力，不积极，拨拉一下动一下；你用分权管理，他觉得你对他指导又少了，不关心他，是把责任都推给他。”

　　为什么会出现这种现象？很大一部分原因还是现阶段我们员工的特点决定的。

　　笔者以为，在向市场经济转型的现阶段，特别是在中小企业中，由于一部分产业工人是由农民转化而来，因此，很多员工还没有认识到角色的转换，这就像交通规则的红绿灯，农民长期以来遵循的是“只看车不看灯”、“只要不踩庄稼”就能随意走的观念和行为，于是就出现了缺少合作精神、没有规则意识、不服从管理的现实问题。

　　怎么办呢？有两个办法能实现小锅烙好夹心饼的任务，那就是针对每个员工的具体情况，开展所谓的情景领导。

　　第一招：要理而不管。就是说管理者要授权给员工，然后赞美他的能力，关注他的个人行为。

　　这种办法是针对那些“把工作目标给我，剩下的事，我自己来做”，或者“希望管理者在我需要的时候来帮我”的员工采取的措施。在工作中，常常有这样想法的员工，他们认为你不可以管他，但不能不理他，你管着他，就是认为他什么都不会，他就处处不舒服，做不好事情；但如果你不理他，对他不闻不问，他又感到你没把他当盘菜，他就又不“爽”，工作起来没有劲头。对于这样的人，你就授权给他，俗话讲“哄死人不偿命”，作为一名管理者，做到管而不死才是大智慧。

　　第二招是：讲究互动。中国人往往含蓄内敛，遇到顺心或不顺心的事都不爱张扬；另一个就是中国传统文化根深蒂固，甚至各地的风俗习惯更是纷繁复杂。尊重员工的个人生活隐私，了解他们的思想动态就显得尤为重要。

　　所以作为管理者要注意在这些场合，经常和员工互动，在互动中了解对方，让对方了解你。同时，你还要具备一些互动的技能，比如，扎实的技术，良好的道德品质，这样，你不但能做到以理服人、以德服人，而且，还能和员工打成一片，没准，员工还会主动告诉你烙好这张饼的秘方呢！