江西上饶市大力推广三清山旅游业服务标准化建设

　　江西的三清山集天地之秀，纳百川之灵，获得“世界自然遗产”、“世界地质公园”、“国家5A级旅游景区”等多项殊荣。她兼具“泰山之雄伟、黄山之奇秀、华山之险峻、衡山之烟云、青城之清幽”，被国际风景名家誉为“世界精品、人类瑰宝、精神玉境”。

　　尽管三清山是著名的旅游休闲胜地，但由于景区的基础设施不够完善、服务人员素质参差不齐、旅游服务质量不高，让三清山的景色失色不少。江西上饶市质监部门经过实地调研，联合当地政府提出，要加快推进景区管理的标准化建设，推行了一系列地方的旅游服务标准化工作，创新景区管理体制和机制，为游客提供规范化、人性化、个性化的服务，全面提升景区的管理水平和服务质量，让游客能同时享受到仙境一样的景色和质量上乘的服务。

　　三清山轿业服务以前一直是游客投诉的重点。上饶市质监局、三清山质监分局起草的《三清山风景区轿业服务质量规范》的实施改善了这一情况。该标准依据三清山轿业管理和营运的实际并参照国内其他服务行业先进标准和管理经验制定，是国内第一个轿业服务质量方面的标准。同时，上饶市质监部门多次组织人员开展培训班，让学员更为深入地掌握了相关知识，从服务水平、思想认识以及对轿业服务规范重视程度上都有了明显提高。

　　三清山被国家旅游局列为首批全国旅游标准化建设试点单位后，上饶市质监部门会同当地政府组织专人编写了《三清山风景名胜区旅游标准化管理手册》，大力推广服务行业标准化建设。通过开展“十佳讲解员”评比、开办“农家乐业主经营管理培训班”等丰富多样的技能评比活动，全面推广风景区服务区行业标准化。今年，《三清山金沙休闲旅游服务区》被江西省发改委正式挂牌认定为“江西省第一批省级现代服务业集聚区”，而外双溪旅游服务区和三清山金沙休闲旅游服务区已初具规模，并计划申报国家级现代服务业集聚区，同时将枫林打造成国家和省级现代服务业示范集聚区。

　　标准化推动了旅游服务业的发展。根据旅游部门提供的数据，2011年，三清山景区共接待境内外游客460.8万人次，2012年达600万人左右。同时，三清山风景区借助标准化服务，在全国众多的知名旅游景区中脱颖而出，被正式授予“国家5A级旅游景区”称号，成功荣膺“世界地质公园”称号，成为中国第27处世界地质公园。目前，三清山旅游业进入新一轮的高速发展期，对服务标准化工作提出了更新更高的要求。质监部门在加强现有旅游业国家标准和行业标准实施力度的同时，积极探索旅游服务标准化工作的新思路和新举措，拓展旅游服务标准化示范领域，扩大旅游服务标准化的贯彻实施覆盖面，把标准化战略向纵深推进，推进三清山旅游业走向世界。