守好“第一道防线”

　　每到3月15日，很多媒体都会开展国际消费者权益日宣传活动，希望持续提高消费者维权意识；众多专家也会给消费者辨别商品真伪给出一些提示；执法机构更是加大力度，打击曝光更多的不法生产经营行为。因此，这一天成了不良商家最害怕、最头疼的“恐惧日”。

　　面对这些，大部分消费者拍手称快，但也有消费者依然不满和抱怨。对这一部分消费者来说，执法机构曝光不良企业，查处伪劣产品等行动越密集、力度越大，他们对日常消费品的信任度就越低、安全感就越弱。很多网民感慨：看了这么多的曝光，直到今天才知道我们平时一直吃的东西是有毒的，穿的衣服有许多指标都不合格。由此可见，一部分消费者的信任危机不是在对侵权行为的“严打”之时减轻了，反而是加剧了。同样，在他们心中执法机构的公信力不是就此增强了，反而是减弱了。

　　这是一个悖论。它说明两点：其一，多年来“3·15”消费者权益的宣传是有成效的。消费者对侵权的行为越来越敏感，权利意识也越来越明确。其二，问题不在于有了一个“3·15”，而是只有一个“3·15”。如果执法机构只看重“3·15”这个时间段的频繁作为，而在日常监管中少有作为，那只会让消费者在反差对比中增加不信任感。

　　因此，对于执法机构来说，破解这一悖论的方法就是将“3·15”常态化。只有时时刻刻把消费者的权益放在心头，在日常监管中狠挖生产经营行业内部“潜规则”，对于侵犯消费者权益的行为“零容忍”，消费者才能建立起对执法机构的信任感和对消费环境的安全感。届时，消费者也就不再将“3·15”这一天的密集曝光看成一种节日的表演。

　　消费者的四项权利中，第一项即有权获得商品的安全保障。可见安全保障是消费者最基本也是最重要的权利。具体到质检工作，可以说直接涉及到广大消费者衣食住行等基本消费品的质量安全保障。更重要的是，质检工作在某种意义上还是消费者安全保障权利的第一道防线。不管是内销产品的生产监管，还是进出口商品的查验，质检工作所涉及的消费品都处于整个生产消费链条的上游环节。如果质检工作做得细、抓得严、管得住，就能够防患于未然，才有可能将消费者的损失降到最低。因此，质检工作者应该将每一天都当成消费者权益日，对质量问题的查处曝光应时时走在媒体和消费者前面。这样才能为消费者守好第一道防线，筑起质量安全的坚固长城。