山东枣庄消协：手机投诉“高烧不退”

　　2012年，山东省枣庄市消协共受理消费者投诉咨询5620起，从投诉趋势看，消费投诉呈总量下降纠纷额增大的趋势。枣庄市消协2012年度十大投诉热点出炉，其中手机、汽车、新型购物行业、电讯行业以及商品房的纠纷成为前五名。

　　手机投诉“高烧不退”。手机投诉向来高居单类商品投诉排行榜榜首，消费者反映的问题主要集中在手机质量实堪忧、“三包”责任难履行、“吸金”手机太坑人3个方面。汽车投诉居高不下。随着生活水平提高，小型汽车已进入家庭，而汽车投诉主要集中在汽车定金、汽车维修、汽车质量等方面，汽车维修时间长、维修不满意、质量检测难等也是汽车投诉的热点所在，居高不下的投诉急需规范汽车经营者合法经营。新型购物行业诚信缺失。新型购物方式的投诉主要以网络购物、电视购物和电话销售为主。