上海市质监局局长黄小路：倾听民声 回应关切

上海市质监局局长 黄小路

　　我们的工作与民生息息相关。关注、重视和改善民生，是质监部门的头等大事。在以改善民生为根本目的的经济发展进程中，“一切为了群众，一切依靠群众”的群众观点是我们须臾不能忘记的，是做好质监工作的关键。既要了解群众想什么，需要什么，也要让群众了解我们做了哪些工作，可以做哪些工作。

　　群众与我们的沟通需要一座桥梁，媒体就发挥着这样的作用。习近平总书记曾提出领导干部要提高同媒体打交道的能力。上海市领导也提出“善于通过媒体回应群众关切”，是每一位公职人员的重要职责。去年我们局配合上海新闻战线“走转改”活动时，局党委提出机关干部也要改进文风，对接百姓对于质量安全的现实需求，将抽象的技术语言、枯燥的监测数据转译为群众喜闻乐见、易于理解的表述，用“大白话”讲“大实话”。加大通过媒体直接与群众沟通的力度，直接回应民生关切问题，已经被纳入了我们的风险管理工作框架，实践也同样证明了这是赢得群众信任、百姓理解和社会支持的重要手段。

　　2012年，微博强势崛起，突发事件频发。我们在处置的同时，还要服务同样闻风而至的媒体。回顾与媒体打交道的实践，我们反思了什么叫“快报事实、慎报原因、求实为本、依法处置”，对于热点、突发事件，我们要高度关注群众尽早获取权威信息的愿望，及时回应，假如对媒体避而不谈，一些别有用心的人就有可能抓住机会在网络上“胡说乱说”，“假相”便会取代“真相”。一旦群众情绪被谣言煽动起来，事态就很难控制了。反之，尽快将事实公之于众，正确引导社会舆论，就能有效防止流言蜚语，消除群众因非专业误读而形成的不必要的恐慌和质疑。但是对于事件的整个来龙去脉，我们要本着实事求是的精神，彻查到底，以事实为依据解释原因，通过增加信息发布频次的方式回应群众关切，平衡信息的及时性与准确性，体现质监部门的权威性，提升我们的公信力。

　　让媒体自觉传播，让老百姓乐意阅读，这样的质监报道才能入耳入脑入心。联系到我们的日常工作，文件的表述、会议发言，这些也都是传播行为，无论受众是谁，都要尊重传播规律，尊重事实，用群众易于理解、听得懂的语言来表达。用新的语言方式“显性化”清晰表达“我们是谁”、“我们能做什么”，实时与群众形成互动，将质监工作的落脚点和出发点真正统一到从群众出发、为群众服务、联合群众建立产品安全监督的强大阵线上来。

　　质量技术监督工作，“沉”在许多其他工作之下，分布在建设有中国特色的社会主义伟大事业整个大系统之中，我们所做的许多事情可能只是构成某一个子系统的基础环节之一。可以讲我们是许多工作的过程参与者和基础奠定者，而不是最终成果的呈现者。如果把建设祖国的事业比作一棵枝繁叶茂、硕果累累的参天大树，那么，我们应该就是深埋地下的树根中的一支。

　　根深才能叶茂。“倾听民声”是了解民情的第一步，“善用媒体”是回应民生关切的关键。我们要创新工作思路，综合运用标准化、计量、质量和认证等各种手段，为上海经济社会发展提供技术支撑，为满足人民群众的切实需求提供基础保障，最终实现上海“创新驱动、转型发展”的总体目标。