网上购物 方便也麻烦

　　网上购物以其商品齐全、价格低廉吸引了众多消费者的眼球。很多消费者表示，通过网上购物可以足不出户就能买到自己需要的商品，非常欢迎这种购物方式。但是记者通过调查发现，网上购物在给消费者提供方便的同时，带来更多的则是一系列的问题和麻烦，比如商品质量和售后服务难以得到保证等，而真正做到使消费者称心满意，网上购物商城还有很长的一段路要走。

　　近日，记者接到消费者朱先生的投诉，他表示，前不久花了120元钱在淘宝网上商城买了一台电子狗，可是实际使用时却发现该产品没有一点作用。但是由于该网上商城不承担产品的“三包”责任，卖家也没有为其开具购物凭证，朱先生联系不到卖家，根本无法办理维修或退货手续。结果，朱先生的120元钱就这么付诸东流了。

　　另据青岛当地媒体报道，青岛市公安局今年第一季度报警情况显示，仅本季度的网上被骗案就有373起，造成的直接经济损失高达60余万元。

　　记者随机采访了一些消费者。一位姓张的女士表示：“网上商城的商品大部分质量都很差，我在那儿买的CD有的干脆就放不出来。曾经买过的其他东西，质量也都比想像中的差。”通过记者的调查发现，一些钟爱网上购物的消费者都有这样那样的无奈：自己购买的商品看起来完好无缺，实际上用不了多久，就会发现商品存在很多质量问题，但是由于没有购物凭证，消费者想维护自己的合法权益都很困难；网站经营者对所销售的商品不负责“三包”服务；所购买的东西和网上宣传的内容不一致等。

　　随后，记者以消费者身份拨通了淘宝网的服务热线。该网站的一位名叫单清的负责人表示：“我们不能保证网站上所销售的商品的质量、安全或者合法性以及商贸信息的真实性或准确性。如果售出的商品确实存在质量问题，在消费者出具有关检测部门的证明后，我们会帮助消费者完成退款。但是如果该商品的交易已经关闭或者完成交易的，只能建议消费者和卖家联系协商有关的问题。该网站只是为买卖双方提供一个交易的平台，并不承担‘三包’责任，所以不能帮助消费者处理商品质量的后续问题。”他表示，用户如果在该网站销售商品，只要提供有效的姓名和身份证号码并通过支付宝认证后就能进行交易，该网站可以保证用户提供的姓名和身份证号码是真实存在的。但是至于销售者在注册时是否使用了自己的基本信息，该网站不能确定。为了保证买家的合法权益，该网站也在积极探索相关的办法，目前正在大面积推广一个消费者保障计划。

　　作为经营性网站，以盈利为目的的网上购物商城明确声明其不能保证在其网上所购买商品的质量以及交易项目的真实性，不承担国家规定的商品‘三包’责任，那么他们的这种行为是否合法呢？随后记者电话采访了浙江省通信管理局。该局一位姓周的相关负责人表示：“网上商城这种自行界定责任范围的做法是不合法的，其服务条款里所声明的不能保证商品的质量等不符合《消费者权益保护法》，是无效的。网上商城和传统商城的性质是一种性质，应该依法承担国家规定的商品“三包”责任。”

　　《消费者权益保护法》明确规定：广告的经营者不能提供经营者的真实名称地址的，应当承担赔偿责任。消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务的，其合法权益受到侵害的……展销会或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

　　青岛市相关部门负责人表示，目前我国没有相应的法律针对网上商城这种虚拟商城进行规范。而且网上商城属于一种新兴的事物，很难界定它的性质，因为它和传统商城还是有一定区别的，网上商城的门槛很低，卖家根本不需要办理营业执照就可以从事销售活动。他表示怎样对其进行监管，以确保消费者的合法权益，对于监管部门来说也是一个新的研究领域。要确保消费者的合法权益，还是应该从源头抓起，在这一点上，网上商城应该负起对在网上商城里的卖家进行规范的责任，从而保证商品的质量。