广东计量服务：模式“摸得着” 便利“看得见”

　　记者从广东省质监局召开的全国计量知识竞赛广东省代表队获得集体一等奖和个人一等、二等奖表彰会上获悉，该省质监系统各级社会公用计量标准、完成国家级科研项目和省级科研项目分别达3040个和13、69项，增幅分别是2009年的14%和124%、168%。这表明广东省质监局几年来构建先进的计量基标准平台、加大基础设施和技术装备建设力度取得了显著成效。

　　近年来，广东省质监局高度重视计量基础工作，加快计量技术机构建设。目前全省质监系统计量实验室总面积达176892m2，计量设备总值达80451万元，增幅分别是2009年的21%和124%，引进博士44人，提升了计量工作的科研、检验、服务能力。

　　在推进法定计量检定机构资源优化配置上，广东省质监局通过将部分县计量所合并到市计量所，向规模化、专业化发展，提高综合实力。一方面，根据地方法定计量检定机构的专业优势，通过规划和合理布局，有重点地授权地方法定计量检定机构围绕服务新兴产业和地方特色产业、支柱产业的需要建立了专业计量技术服务站；另一方面，争取纳入了地方政府产业发展技术服务平台，获得地方政府土地规划和财政上的支持。如惠州市质监局根据仲恺高新工业区电子信息产业的特点，在工业区成立了工作站，为2000多家企业提供方便快捷的计量检定和校准服务。

　　通过人才引进与TC/SC/WG等高端舞台引入相结合，加强学术交流，开阔了检测人才的国内、国际视野。广东省计量院与华南理工大学通过合作共建研究生培养基地、工程硕士班、合作申报科研项目，双方联合培养的第一批工程硕士，完成了三个省部级科研项目。广州市计量院分别与多所国内著名大学合作建立实验室，使科研工作有了长足发展。

　　在服务产业转型升级上，广东省质监局通过推动“三个创新”，提升了计量工作服务经济社会的能力。一是创新服务模式，关注客户需求变化，为产业转型升级服务。深圳计量院按照理论研究与实践相结合的服务模式要求，创造性提出了“产业计量”理论，帮助客户提升分析问题、解决问题的能力；广东省计量院实施客服业务流程标准化，提出了“主动零距离服务”概念，从接单、找单、发证书、仪器、核对到包装等环节，实行一个窗口接件、一个窗口办结、一个窗口服务的模式。二是创新服务手段，建设起标准统一、文明规范服务窗口。广东省计量院通过打造“数字窗口”平台，建立条形码仓库管理系统、短信发送通知系统、电话或网上查询系统，为广大客户提供“看得见”的便利。广州计量院引进物业管理公司、网络科技公司、租车公司进行物业管理、IT设备及网络维护等日常管理。三是创新服务平台，打造国内一流、国际先进的高效、公正、开放的计量检测公共平台。目前，全省建立在省、市、县三级行政区域的法定计量检定机构共有90个，专项计量授权机构20个，建立在部门、企事业单位的最高计量标准有2775项，基本形成了一个覆盖全省的量传溯源体系。

　　据悉，广东省质监局将加强计量技术机构发展方向和建设项目的规划和调控，建立全省量传溯源需求定期调研分析制度，定期评估社会公用计量标准量传能力和社会计量溯源需求的差距，合理定位省、市、县三级法定计量检定机构和社会计量资源在整个量传溯源体系中的作用，实现资源的优化配置，形成系统合力。