上海消保委：当当亚马逊等知名企业上黑榜

　　网络购物越来越普及，消费纠纷也逐年上升。上海市消保委对网络购物服务领域进行的消费体验显示，电商企业仍存在标价虚假混乱、宣传夸大误导、促销违规、违反约定、条款设置不公平等五大问题，其中当当网、亚马逊、凡客诚品、新蛋网等知名企业都上了“黑榜”。

　　本次体验由上海市消保委工作人员模拟消费者身份，选择了知名度较高的26家从事百货、家电、服装、化妆品零售的电商企业，购买了94件商品。结果表明，电商企业商品与服务的总体情况较好，但在商品标价、商品宣传、促销等方面仍存在问题待改进。

　　另外，部分电商企业的商品退换货政策、交易条款、用户服务条款（协议）、售后服务规定等存在不公平、不合理的内容，侵害了网购消费者的合法权益。消费者在电商企业订购商品后，部分电商企业对于商品断货、缺货，采取的处理方式为取消订单，如“若用户订购的产品发生缺货，则本站及用户均有权单方取消订单，并以有效方式通知对方”。

　　针对本次体验中发现的问题，上海市消保委对25家电商企业进行了约谈。截至目前，有22家电商企业已经提交了书面报告，承诺就相关问题尽快进行整改。