湖南岳阳市质监局信息所开展文明服务礼仪培训

　　为进一步提高窗口及全所工作人员综合素质和服务意识，提升窗口文明服务质量和水平，湖南岳阳市质监局信息所利用周末组织全所人员开展文明服务礼仪培训。

　　培训聘请岳阳广播电视大学礼仪专业老师廖红娟就个人形象、行为举止、语言沟通、服务规范、服务意识等方面进行了专题讲座，结合窗口服务工作中常见问题进行穿插讲解，并现场组织了情景模拟，让在场的培训人员进行情景互动，由礼仪老师现场指出窗口人员礼仪上的欠缺并加以补充说明，使窗口人员更直观地接受礼仪知识，理解文明服务的内涵。参培人员表示，培训提升了自身服务意识，掌握了文明礼仪服务知识和技巧，对今后加强窗口文明服务有了进一步提高和认识。