张家界首家国家级服务业标准化试点企业通过验收

　　湖南张家界市首家国家级服务业标准化试点单位——湖南张家界天门山旅游股份有限公司（下称天门山公司）顺利通过国家标准化管理委员会评估专家组的评估验收。这也是湖南省旅游行业第一家通过评估验收的国家级服务业标准化试点单位。

　　天门山公司旅游服务标准化试点工作的主要内容是，以旅游服务为中心，建立健全企业标准体系，通过实施、运行并持续改进该体系，最大限度满足游客需求，力求取得最佳经济、社会效益，并树立企业品牌。

　　专家组按照全面客观、注重实效、公平公正的评估工作原则，对照服务业标准化试点评估计分表的各项要求，通过听取汇报、查看资料、现场检查、游客满意度调查、召开员工座谈会等方式对天门山公司的标准化试点工作进行了全面评估，并对其工作成绩予以充分肯定。

　　天门山公司旅游服务标准化试点工作自2010年3月正式启动。公司制定了“以人为本，游客至上；有序管理，规范服务；持续改进，追求卓越”的标准化方针和“景区环境、服务双优，游客满意度95%以上”的标准化目标。在上级质量技术监督部门的指导和帮助下，该公司建立并实施了涵盖景区游览、购物、餐饮、交通服务及经营管理等领域的企业标准体系。

　　通过开展标准化试点工作，天门山公司的服务质量不断提升，经济社会效益持续增长。2011以来游客满意度均达95%以上，并呈持续上升趋势；2011年接待游客865653人，经营收入17052.49万元，同比上年增长27%；2012年1—10月，接待游客110万人，比2011年全年增长了25%，经营收入 1.9亿元，比2011年增长了11%，有望创历史新高。随着标准化建设的不断推进，天门山景区的知名度和美誉度持续提升，品牌效应逐步显现。2011年10月天门山景区顺利通过国家旅游局考核，被批准为5A级景区；2011年获得湖南省旅游局颁发的“湖南省10佳旅游景区”奖；2010在中国旅游网络媒体联盟组织的评比中被评为“中国最受网民关注的10大旅游景区”；2011年在中国旅游出版社出版的《点评中国山水名胜》中，天门山和九寨沟景区并列被评为“中国五大绝景”；2011年公司获得张家界“平安满意景区”、“全市标准化工作先进单位”、“张家界财税贡献奖”等荣誉称号；2012年经济观察报等媒体和学术机构组织中国杰出营销奖评学活动，天门山公司获得“中国杰出营销奖”。

　　据悉，通过国家验收后，天门山公司将继续按照GB/T24421-2009国家标准要求，持续改进并完善企业标准化工作，不断提升服务质量和管理水平，力争成为湖南省乃至全国旅游服务行业的标准化工作典范。