济南圣泉集团：追求质量就要对自己狠点

　　它是一个民营企业，年销售额几十亿元，跻身世界五大造型材料企业阵营。它是济南市长质量奖获得者，旗下有3家国家级高新技术企业，成为神舟飞船保温材料制造商。它建成全球最大的防火保温板生产基地，酚醛树脂成为亚洲最大，铸造用呋喃树脂全球产销量达到第一。它作为主要起草单位制定的国家标准有14项，行业标准有10项，已经申报国际、国家专利255项，授权88项，并且每年申报量以上百项的速度不断增长。而30年前，它曾是一个濒临倒闭的镇办小厂。记者走进济南圣泉集团股份有限公司（以下简称“圣泉集团”），探究圣泉的质量之道。

　　在圣泉的质量理念中，“100-1=0”这一概念一直被该集团董事长唐一林一再的说起。他告诉记者，这意味着对产品质量100%合格的追求，产品质量的1%不合格都会影响品牌形象和信誉，因此圣泉追求的是产品质量的零缺陷。一直以来，圣泉集团通过持续推进卓越绩效管理，强意识、明责任、定制度、严考核、重激励的同时，弘扬质量文化，使质量意识内化于心，确保了产品质量，满足了市场要求。“做质量要‘软硬兼施’，圣泉在这方面，很早就有清醒的认识，在硬件支撑上，绝对不手软。为除去一粒微尘，投入近百万元。想不断提升质量，确保产品的稳定度，就要对自己狠一点！”说起圣泉对质量的追求，唐一林显得有点兴奋。早在1997年，圣泉和英国海沃斯矿物及化学品有限公司合资建厂，生产酚醛树脂，为了确保产品检测的准确性，该公司在检测室和检测设备上不惜重金投入，投资了100万元采购大量进口检测设备，这在当时是很多人无法接受的。但是圣泉集团管理层，始终有一个共识：“实验室经济是实体经济的物质基础和支撑点。”基于这种认识，在以后的发展历程中，圣泉一直保证实验室检测方面的投入。截至今年9月，他们建立了全国同行业内第一家国家级企业技术中心——“圣泉集团技术中心”，下设8个研究所，为了便于剖析产品，每个研究所都配备了高端检测设备，有凝胶液相色谱仪、离子色谱仪、红外光谱仪、核磁共振仪、可放大1500万倍的电镜等等，确保了产品过程控制的稳定性及成品检测结果的可信度。

　　圣泉集团常务副总裁祝建勋介绍说，圣泉从2005年开始涉足电子酚醛树脂，电子酚醛树脂是一种高纯度的酚醛树脂，主要用于电子材料制造，因此客户要求非常严格。起初，公司按照原有的质量标准来生产，几次供货后，客户均表示有些树脂中卷入灰尘等杂质，导致产品的质量水平参差不齐。得到客户的反馈后，公司品保部开始在提质上下起了功夫。在生产过程中强化全过程的质量管理与控制，保证各工序处于稳定的受控状态，认真执行了“严格验收上工序、认真控制本工序、优质服务下工序”的原则，以工序保过程质量，以过程质量保产品质量。“我们坚信好产品是设计、生产出来的，不是检测出来的。仅仅是解决肉眼可以看见的杂质问题，我们就用了3年时间，现在，时下最火爆的美国苹果手机的电路板也用上了我们的电子树脂。”祝建勋介绍，经过反复的摸索，技术人员发现，影响树脂质量水平的因素主要是空间和温度，反应釜每出三四批树脂，内壁就会结垢，另外，擦拭钢带时稍不留神就会沾上灰尘和毛毛，而由于电子酚醛树脂的软化点低，尤其是高温时，很容易产生粒子间粘连的现象，这些都是造成产品质量不稳定的原因。

　　找到了切入点，项目上下立即着手解决，通过在反应釜到储罐、储罐到钢带间分别加设多重过滤器；增加清洗反应釜内壁的频率；增设洁净间；操作工巡检时身着防尘服；清理钢带时，改用无尘布擦拭，确保无杂质残留等手段，逐步解决了杂质问题。同时，为了避免粘连的情况，清洁间统一配备空调吹冷风，洁净度和温度都有了保证，质量水平和稳定性果然得到了控制。

　　“在产品研发与技术创新方面，我们投入了相当大的精力，集团每年的研发费用大于销售收入的3%。”唐一林给记者介绍，作为圣泉集团主导产业的铸造用呋喃树脂，在生产过程中，他们以国际标准严格要求自己，逐步打破了出口国际市场的壁垒。“质量管理的影响是隐性的，持续的，国际市场是一个公平的竞争环境，稳定性等参数是重要指标，我们的竞争力就在稳定性和性价比上。依靠较高的技术创新和投入，我们产品质量和品质不断得到提升。光生产好产品是没用的，一定要立足质量，打出自己的品牌才能占领市场。”基于这种认识，圣泉集团将产品质量、特性和企业文化结合起来，先后推出“安特福”、“唐和唐”、“大福降”等品牌，知名度和美誉度大大提升，从质量兴企到质量强企实现了新的跨越。