电信服务质量启用申诉电话

　　今后，无线增值服务提供商(SP)再发群发诱骗短信轻则被信产部进行诫勉谈话，重则将会被运营商直接清理出市场。而消费者不满意，则可直接拨打信产部首次启用的12300电信服务质量申诉服务电话。

　　据悉，为了推进SP代码的整合工作，信产部正式启用了电信服务质量申诉服务电话12300和移动固定电话机产品质量投诉电话（010－62304131）接受广大电信用户的申诉。

　　近日，信产部经济调节与通信清算司针对用户投诉热点问题，结合用户举报线索，首次在京召集40多家存在群发诱骗短信行为的SP企业进行诫勉谈话，与此同时，中移动的最新SP管理办法也公开亮相，2007年的第一波的SP整治风暴呼之欲出。

　　虽然去年屡出重拳治理SP，但对SP进行诫勉谈话的方式还是信产部第一次使用。正因为新鲜，许多SP更是谨慎。据了解，信产部经济调节与通信清算司的相关人士要求，这些到场的SP企业重点查清本企业群发诱骗短信的数量、被诱骗回复产生信息费的用户数量及相关金额，同时还要求上述SP企业对所涉及的用户要一并予以退赔。信产部将视上述SP企业的整改情况和违规情节严重程度，依法进行严肃处理。虽然口气不重，但让所有SP都惊出一身冷汗。因为按照既定时间表，今年10月31日信产部将在全国统一启用新的SP代码。届时SP在任何一家运营商获得代码都将一致，如果用户利益受到侵害，根据代码，信产部将能直接找到责任人。

　　就在信产部加紧规范的同时，辖下SP最多的中移动也正式颁布了《移动梦网SP合作管理办法》，针对短信业务明确提出了九项禁令。包括：严禁利用技术手段进行强制定制、强制扣费；禁止群发短信业务广告，并对群发行为进行了严格定义；禁止提供跨运营商短信业务以及跨运营商人工短信服务；禁止代收费业务；禁止SP与终端厂商进行终端内置合作；禁止使用非自身通道作为业务定制指令；禁止开展无消费上限的互动业务等。

　　“长痛不如短痛。”一业内人士表示，去年和今年信产部一系列严厉措施的出台尽管对SP行业短期产生了负面影响，但从长远看，由于一些不良SP的陆续清退，将会有助于提升SP行业在用户心目中的形象。