云南昆明市质监局搭建“12365”举报处置平台

　　云南昆明市质监局“12365”举报处置指挥中心在经过近1年筹备、运行、调试的基础上，目前，己正式建成并投入使用。该平台充分体现了质监特色和执法特点，以更加方便快捷、规范有序的方式，开通了为民维权服务直通车。

　　一、加强升级改造。昆明市局是省局在全省质监系统开展“12365”举报处置指挥中心工作的首个试点单位。市局领导高度重视此项工作，成立了由局长亲自挂帅的工作领导小组，专门负责此项工作。在省局执法督查处及信息中心的指导帮助下，认真完成项目建设、运行管理和日常维护工作。投入60多万元进行指挥中心改造，添置了移动执法硬件装备，购置了移动执法车辆，为有效发挥平台作用打下了坚实的基础。

　　二、加强制度建设。进一步完善“一条热线，集中受理，分类转接，及时反馈”的工作制度，与各部门之间密切配合，相互协作，建立健全各项规章制度，及时分流投诉及举报，形成齐抓共管的管理机制。为确保热线服务工作的规范化、标准化，昆明局制定了《12365质量投诉举报工作管理暂行办法》，按照要求做好受理、转办、答复等各种形式的投诉、举报和咨询事项，做好12365质监热线记录信息、统计汇总、风险分析、监测预警，不断提高热线处置的质量和效率。

　　三、加强科学处置。突出一个“紧”字，在投诉举报受理工作中，加强案源信息与稽查工作的无缝对接。突出一个“快”字，快速接报、快速处置、快速回复，把处置系统延伸为执法工作的千里眼、顺风耳、魔法镜。突出一个“高”，借助高科技信息化力量，加强对12365投诉举报的现场处置。通过高清手持摄像机、车载红外一体化摄像机，单兵无线视频单元、车载无线视频平台、4×46寸液晶显示拼接屏、移动执法车等先进的执法装备，把执法人员现场执法过程中的情况及时反馈回指挥中心，便于科学及时地指挥处置现场执法工作。

　　四、加强创新工作。昆明市局坚持工作创新，把开展“12365”举报处置指挥中心工作纳入ISO9000质量管理体系，制定了12365举报指挥中心工作流程，明确岗位责任，规范12365投诉举报工作，做到每个电话都有记录，每个反映都有结果。从电话接听、信息上报、任务落实、情况反馈等都有据可依，有序可循。

　　今后，昆明市质监局还将继续以现代通信及计算机技术为依托，不断完善12365举报处置系统，进一步加强人员培训，加大宣传力度，落实各项制度，提高12365举报投诉热线的社会知名度和影响力，更好地履行质监职能，更好地服务广大人民群众。