深圳嘉晟：“质量”为先 “诚信”为营

　　广东深圳嘉晟供应链股份有限公司是厦门市嘉晟对外贸易有限公司在深圳的分支机构（以下简称“嘉晟”），也是深圳市39家“中国质量诚信企业”之一，在全国民营出口额前100名企业中位列第六。在这个数字背后，有一个处处以“质量”为先，步步以“诚信”为营的供应链大企业。目前，我们的足迹已遍布全球。归纳成功的经验，主要有以下几个方面：

　　以树立品牌为出发点和立足点。嘉晟公司秉持“言行一致”的理念，以树立行业品牌为目标，要求员工做到“一旦承诺，必定实现”。凭着公司上下对这句话的严格执行，嘉晟公司在行业内、客户中树立起了诚实守信的形象，自成立起就形成了良性的客户发展体系，建立起“客户带客户”的模式，节省了大量的营销人员。

　　以筛选客户为切入点。嘉晟公司认为客户既是收入的来源，也是风险的来源。为此，制定了严格的客户筛选程序，包括初步商谈、下厂考察等，只有能经过嘉晟公司层层筛选考验、积极沟通配合的公司才能成为嘉晟公司的合作伙伴。而对于不配合工作，不按规范操作的客户，嘉晟的态度是，宁愿损失一个客户，也绝不越雷池半步。

　　以内部管控为关键点。除了客户筛选之外，嘉晟公司在各个流程各个环节都有一套内部管控制度，用以保障服务质量，提升员工效率，规避业务风险。如设立PMC（质量和物料管理）岗位，专人负责货物质量相关问题；设立A、B角，两个角色互相检查确认业务相关工作；对外包的物流运输公司进行月度评估，根据评估结果调整合作份额；每周定期召开成长会议，帮助员工查错、纠错等。

　　以规范执行为着力点。嘉晟公司将规范执行分为三方面。一是严格按照海关、检验检疫的相关条款和要求规范执行，只有规范执行，才能提高效率；二是严格按照公司要求规范执行，只有步步规范，才能规避风险；三是严格按照与客户的约定规范执行，只有规范执行，才能赢得信任，实现双赢。

　　以灵活模式为突破点。嘉晟公司在经营发展中摸索出了具有嘉晟特色的业务模式，将客户分为贸易、保税、来料加工等几类，针对各类客户建立起相应的业务模式。同时，还成立专业事业部，针对不同的产品，设计出符合产品特点的物流链模式，进行垂直化、精细化管理。因此，嘉晟能根据每个客户的特点，选取最合适的模式进行服务，灵活得当。

　　以培养员工为重点。嘉晟作为供应链服务公司，深知服务就是公司的产品，员工的素质与服务的质量密切相关。因此，公司致力于提高员工的处事能力、办事效率、服务意识和工作态度。一方面，每周定期举行员工培训，由公司高管负责主讲或播放DVD教育影碟，提醒员工业务细节，帮助员工学习沟通技巧，提高工作效率。另一方面，公司提供良好的工作环境和工作氛围，对员工进行人性化管理，给予温暖关怀，如发放午餐补贴、加班费、水果等，还定期开展体育运动等。

　　嘉晟凭借以上这些措施，在短短几年内发展成为供应链服务大户，取得了行业内瞩目的成绩，归因于一句话就是：“嘉晟万里路，诚信第一步”，即对政府部门诚信、对客户诚信和对员工诚信。

深圳嘉晟供应链股份有限公司总经理 卢 军