五步走六西

　　六西格玛管理的典型五步骤包括定义、测量、分析、改进、控制（DMAIC），六西格玛管理的突破策略，实质就是DMAIC业绩改进模型这一套分析并解决问题的方法，它构成了六西格玛管理理论的基础。

　　定义是为后续工作解决一些基本问题，比如我们要提供什么产品或服务？谁是顾客？顾客的需求是什么？工作通常是怎样进行的？

　　测量的目的主要包括选择质量特性、定义绩效标准、测量系统分析。选择质量特性是为了确定对主要客户影响较大的关键质量因素；定义绩效标准是为了确定对于每个关键质量因素，客户所能接受的下限；测量系统分析是确定对关键质量因素的测量方式和对测量系统的准确性进行评估。

　　分析是利用统计学工具对整个系统进行分析，并确定现有系统和流程表现与既定目标之间的差距和解决方法。

　　改进是六西格玛管理的核心过程。通过大量的分析，找到根除和预防缺陷的方案，并利用统计方法衡量改善的效果。对于客观性的因素导致的缺陷，可以根据原因，采取相应措施进行改进。

　　控制阶段的目是确保过程改进一旦完成能继续保持下去，而不会返回到先前的状态。主要对关键因素进行长期控制并采取措施以维持改进结果。