天津检验检疫局绽放微笑服务达沃斯论坛

　　美丽九月，宾至津城。

　　2012年9月11日至13日，2012世界经济论坛夏季达沃斯年会在天津召开，来自全球90多个国家的2000余名精英政要如约来到这座美丽的海滨城市，在这里共同探求世界经济和各国经济未来发展之路，为全世界献上一场丰盛的经济盛宴。

　　在这场举世瞩目的经济盛宴幕后，一群肩扛蓝盾的国门卫士在自己的岗位上，用优质的服务履行着职责，用忠诚和汗水为“达沃斯”论坛的顺利召开保驾护航，在国内外宾客面前树立了良好的检验检疫形象。

　　这群蓝盾卫士就是天津检验检疫局机场办事处（以下简称机场办）的检验检疫人员。对于他们来讲，已经不是第一次做这样的保障服务，而对于每一个类似的机会，他们都会精心、认真、热情服务，因为，他们知道——“检验检疫人的良好形象就是在每一次服务中树立起来的”。

　　未雨绸缪

　　2012天津夏季达沃斯论坛参会人员和需用物资多，而人员报到和物资布置的时间较短，检验检疫工作任务集中且繁重。“必须早着手、早准备，争取快实施、快放行，用我们的快捷服务为达沃斯开辟绿色通道，保障论坛如期顺利召开。”接到保障任务之初，机场办主任宋清就作出明确要求。

　　在天津检验检疫局的统一指导下，机场办提前两个月便制定出了《保障2012年天津夏季达沃斯论坛工作方案》，并根据方案反复地进行相关知识技能培训、应急预案演练和现场情景模拟训练，对服务保障人员提前进行思想发动，有效调动了干部职工工作积极性，让参与保障任务的人员提前进入状态，尽快投入工作。

　　会议召开前一个月，机场办达沃斯论坛保障工作领导小组及其所属的几个分小组按照分工，提早对“达沃斯”保障工作进行准备。及时与天津检验检疫局机关处室、驻场相关部门进行了沟通联系，进一步理顺了工作关系，建立健全了工作机制。从别的部门单位抽调了多名业务骨干参与到服务保障工作中，进一步充实了一线保障队伍。提前对检验检疫工作场所和设备进行检查检测，确保各保障条件和设备始终处于良好状态，随时为保障工作做好准备。

　　现场检验检疫中，机场办工作人员在按照相关法规和工作方案对参会宾客、会议物资、人员携带物品以及进出境航空器实施严格检验检疫的基础上，尽最大努力为人员和物资提供快速便捷服务，经过缜密风险分析，为部分人员和物资制定“快检快放”措施，在政策范围内对参会宾客的随身行李及托运行李给予礼遇待遇，在货运现场设立了“达沃斯论坛物资报检专用窗口”，大大提高了参会人员及会议物资的通关速度。会议保障期间，机场办保障任务陡增至平日数倍，但没有一人一物因为检验检疫工作而耽误通关。

　　滴水不漏

　　“这届达沃斯论坛世界瞩目、影响巨大，服务保障工作级别高、任务重，容不得半点闪失和马虎，只有把服务工作做到精细，才能保障论坛旅检工作万无一失。”用精心细致的服务确保达沃斯论坛旅检工作少出“意外”、争取不出“意外”，是每个机场办参与达沃斯论坛服务保障工作人员的共同目标。

　　接送达沃斯论坛国际宾客的航班涉及的人员多、航线杂、抵达时间不定，这些给旅检保障工作增添了难度。

　　为确保服务质量，机场办总结以往工作经验，分析今年实际情况，从严从细做好各项保障工作。专门成立了达沃斯论坛专机、公务机现场机下检疫小组，配备了手持式体温检测仪、便携式核辐射个人剂量仪；检疫人员提前到达指定的停机位，使与会宾客走下飞机舷梯即可接受检疫查验；检疫人员携带便携式禁止进境物投弃箱，以便于申报人员及时处理；为了应对突发事件，对可能出现的各种问题进行反复研究，建立了涵盖几十项应对预案的快速反应机制；对航班飞机的空调水、航空配餐乃至每一个餐具进行仔细地检测和监督，以确保宾客的身体健康安全……

　　几百人次的身体检测，成千次的旅客携带物检查，上万次会议物资和人员用品的检验，机场办的检验检疫人员把“精细服务”融入到了每项工作的各个环节，用他们尽善尽美的服务确保了整个检验检疫保障工作滴水不漏。“精细到极致的服务既是达沃斯论坛安全顺利进行的保证，也是对我们工作的一次历练和提高，这次的成功又为我们保障大型活动工作积累了一次经验，也让我们对做好以后的类似工作更有信心。”检疫科科长李旭对此次精细保障服务深有感触。

　　外塑形象

　　“参加达沃斯论坛的人来自世界各地，虽然我们与他们中的大部分人语言不通，但是我们用微笑给了这些国际友人最简单也是最明了的问候。”机场办检验检疫人员很早便掌握了尽快与国际旅客沟通的技巧。“检验检疫人员是乘坐国际航班的宾客下飞机后第一时间接触到的代表中国的人群，为了让这些宾客感受中国人的友好和热情，我们用第一时间的微笑服务来开始他们的中国之旅。”

　　检疫科的鹿侠是一位有着多次重大活动保障经验的女同志，娇小的身材虽然不很引人注意，但她那饱含热情的笑脸每次都给国际旅客留下深刻的印象。无论是正常上班时间，还是加班时间，无论是熙熙攘攘的白天，还是冷清寂静的黑夜，每当参加达沃斯论坛的国际宾客来到鹿侠的检疫台前，他们看到的总是一张热情而又友好的笑脸。“鹿女士的微笑很有魅力，中国检验检疫的服务很有魅力，这是我对中国的第一印象，也是参加达沃斯的第一收获。”

　　在达沃斯论坛国际旅客通道，一张张检验检疫人员的笑脸构成了一道道亮丽的风景线，也成为检验检疫向世界展示的最具特色的名片。会议期间，机场办工作人员共保障专机4航次、公务机46航次，接待外国政要及企业专家代表595人次，除了检验检疫工作的对话外，这些参加达沃斯的国际精英对检验检疫人员说得最多的就是——谢谢。“这是对我们服务最好的回应。”劳累的检验检疫人员身体显得很疲惫，但心里却备感欣慰。

　　金色九月，宾至如归。