邵琪伟：开展紧密合作共推旅游强国质量强国建设

首届中国质量发展论坛（七）

国家旅游局局长邵琪伟

　　质量发展是兴国之道、强国之策。今天，国家质检总局等16个部门联合举办中国质量发展论坛，深入研讨中国质量发展的重大问题，具有重要而积极的意义。

　　旅游质量是中国质量建设的重要组成部分。近期，国家旅游局与国家质检总局签署了合作备忘录，确定了在九个重点领域开展紧密合作，共同推动旅游强国与质量强国建设。下面，我仅就旅游质量提升谈两点认识。

　　第一，质量提升始终贯穿于我国旅游业发展全程。我国旅游业是伴随改革开放的进程发展起来的，同时也伴随着我国质量发展的整个进程。如在旅游目的地体系建设方面，我们与联合国世界旅游组织合作，开展了中国最佳旅游城市建设试点，引导全国370多个城市创建中国优秀旅游城市，提升了国家整体形象和国际旅游竞争力。在旅游服务质量提升方面，国家旅游局早在1988年率先推出星级饭店标准，首开服务领域实施标准化管理的先河。近年来又制定和实施了星级饭店、A级景区等国家标准，并培养了一大批有较高水平旅游方面的人才。在旅游品牌培育与管理方面，以全国60个重点旅游城市为依托，建立了全国游客满意度调查制度，培育了一批品牌企业。

　　第二，提升旅游服务质量，是建设世界旅游强国的重中之重。随着全社会对质量的关注度与日俱增，人民群众对旅游服务质量提出了更高要求。未来，国家旅游局要深入贯彻落实《质量发展纲要》，引导全行业树立“以质取胜”核心理念，尽快下发实施《旅游质量发展纲要（2012-2020年）》，全力推动旅游立法执法、标准化建设、人才队伍建设等工作，建立长效监管机制。