细品企业网站价值

　　众所周知，现代企业文化的树立是企业宣传中的一项重要内容，而大多数企业上网总是围绕企业形象主体建立一个专门网站，着重宣传建设。随着网络的普及与发展，企业在互联网上拥有自己的网站将是必然趋势，网上主页不仅成为企业宣传产品和服务的窗口，也是树立企业文化的前沿。

企业网站成鸡肋

　　在2006年发布的《互联网络信息资源数量调查报告》中显示，我国企业网站数量增长迅速，在全国69.4万个网站中，企业网站数的比例最大，占网站总数的60.4%。但网站的信息服务和信息质量则水平不高，50%以上的企业网站每天的页面访问量在50个以下。报告同时指出，在6成的企业网站中，企业业务与网站结合紧密的比例为48.7%；企业业务与网站结合不太紧密的企业网站比例为34.2%，也就是说，有一大半的企业网站在实际运用中还没找到方向。

　　消费者主动想要了解企业信息或者相关产品的详细介绍而来到网上，却因为很多网站都存在导航指向模糊、网站架构不清晰、帮助信息不齐全等问题，大大影响了访问者对网站的使用，不利于通过网站传播企业的信息。笔者打开国内某些企业网站，发现相当一部分企业网站欠缺实用性。很多网站只是在主页上注明了公司名字、联系方式和几句简单的介绍。一些企业的网站虽然看上去很美，产品、简介、服务等等模块一应俱全，但却没有专门的服务人员回复消费者的邮件，这其中有些甚至是国内非常知名的集团、大企业的网站。

　　国家经贸委曾对300家国家重点企业进行调查，虽然有70%的企业已接通互联网，但多数仅在网上开设了主页和Email 地址，既没有利用网络资源，也没有在网上开展商务活动，有的企业网站长时间不更新信息，成为有名无实的空站。据悉，目前国内上网企业中，有40%的网站自建立起到调查日没有更新过，时长从几个月多至几年。而能够保持至少每月一次更新的网站不足10%！相比之下，美国有60%的小企业、80%的中型企业和90%以上的大企业已借助互联网广泛开展商务活动。

知名品牌招数新

　　很多国际知名品牌并不在自己的品牌网站上强调过多的产品介绍和推销宣传，而是通过吸引潜在消费者的模式，将大量他们关注的信息放在自己的网站上，达成一个沟通的桥梁和平台，这种潜移默化的客户培养方式往往能够产生更加深远的影响，比起强制的推销和叫卖，也更容易获得消费者的好感。

　　Nike网页的栏目设置已经完全超脱出单纯产品介绍的限制，而是将大量信息赋予了娱乐属性，力求建立和消费对象的最佳沟通，无论是社会性体育赛事还是运动概念推广等，均在无形中将Nike的品牌形象提升再提升。

　　在宝洁数量众多的网站中，以在线销售为目的的品牌网站几乎没有。宝洁在多达70多个分类品牌的网站中全方位地介绍产品，帮助消费者从不同角度和感官了解产品及其优质服务，为树立企业的良好形象添砖加瓦，也借由互联网推广达成了企业的宣传策略。

　　宝洁CEO A·G·雷夫利说过：“很久以前宝洁就意识到了网络对于宝洁品牌的潜在作用。网络不仅仅是作为销售产业的另一种渠道存在，更是宝洁建立起与消费者有效对话的强大工具。通过网络能够更好地了解他们的需求，为他们的日常生活提供更为便利的解决方法。”

　　上海通用汽车的网站着重向网民展示了企业发展、品牌定位和产品介绍等板块，并十分注意拉近与消费者的距离，各种与汽车有关的知识信息和新闻都能在网站上查询到。在线销售也作为内容之一精心建构在网站中，但以在线导购为主，强调为客户提供一个全方位的导购体系，包括买车的步骤手续和完备贴心的售后服务等，并在其中实现了品牌“处处为消费者考虑”的价值体现。对于通用来说，这种在线销售的表现形式绝不是为了卖出几部车，从网上促进销售，而是一个成熟品牌策略的组成部分，它既体现了网站的完整性，也充分考虑到了各种消费需求的可能性，甚至具有很大的消费诱导性。试想如果打开通用的网页，出现的主要内容是各款汽车配以具体价格，还有“手推车”的购物标记，那么品牌的高级感和精品感将荡然无存。不仅是对知名品牌而言，这种消费者的潜在认同感也适用于各类企业品牌。

完善中仍有差距

　　近几年来许多知名的本土品牌，已经越来越意识到网站对于企业品牌传播所起到的作用，其整体形象和网站架构已经得到了很好地完善。

　　知名国有品牌海尔可谓是这方面的优秀典范。海尔的官方主页设置了链接到美国、欧洲、大洋洲、中东等地区的顶级域名网站，并使用了多国语言系统支持，使海尔的人性化服务理念更加令人信服并深入人心。其美国网站的设计风格也十分符合西方人的审美情趣和阅读习惯，可谓颇费心思。海尔线下的网上产品销售网站，和海尔的品牌网站做区分，为想在网上实现轻松购物的消费者提供了极大的方便。大品牌在网络传播时总能发挥出自己的品牌魅力，通过一次又一次与消费者的互动，强化品牌在消费者心目中的优质形象。

　　联想官方网站是2005年度“中国商业网站100强”调查中最具代表性的企业网站之一。这家电脑制造商的成功表明，创新精神和服务态度往往能够帮助企业战胜疲软的经济，从激烈的竞争中脱颖而出。2005年榜上有名的企业网站无一例外地都具有强烈的创新精神并能紧跟客户需求，这是它们持续成长的重要助推力。

　　但是，中国本土品牌的企业网站仍然明显落后于国际品牌，在其实用性方面还有待提高，尤其是与消费者建立更好的互动和沟通、吸引潜在消费者、建立良好的网上售后体系和客户数据库这些方面，国内知名企业尤需引起重视。

　　越来越多的企业发现：企业网站缩短了其潜在客户与企业之间的距离。企业建立网站，是为了拓展经营范围，把商务网站演变为展示企业精神和品牌内涵的主渠道和主窗口。网民浏览知名企业网站时，自然会联想到该企业的形象，如果企业网站看起来比较专业，可以为用户提供有价值的信息和服务，人们就会对该品牌产生满意感，反之将对企业品牌产生负面影响。实际上，网站本身就是对企业文化的很好宣传和内涵的延伸。