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“强制性”错用餐饮业

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  南昌市多家餐馆出现怪事:上菜前服务员给客人奉上一包需事后收费的餐巾纸,而且消费者不能拒绝消费。这种强制消费行为引起就餐者的不满。一位顾客说:“为什么要强逼我买呢?一包餐巾纸花钱虽少,但是剥夺了我选择的权利,也影响了我的心情。”《消费者权益保护法》明文规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。而南昌的大部分餐馆却无视法律规定。就餐前,服务员未征求客人意见就按人头奉上餐巾纸,也不说明这餐巾纸是免费的还是要算钱的。

  一些不仔细看账单的客人往往没发现,账单中包含了每包餐巾纸五角或者一元钱的费用。如果消费者对此有疑问,经理就回答称这是行业惯例。权威人士说:从人性化的角度,这种强加于人的行为太霸道,违反了《消费者权益保护法》中消费者自愿选择消费的规定。管理部门将会加强对商家的批评教育,要求他们尊重消费者的自我选择的权利。同时,消费者也应提高维权意识,该举报就举报,别跟店家客气。
作者:林文 来源:中国质量新闻网 发布时间:2007年04月13日
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