播撒质量的种子--北京市开展质监志愿者服务

　 　 3年来，这支队伍从无到有，从小到大，已成为首都乃至全国志愿者服务的一道亮丽的风景线。

　 　 3年来，这支队伍里的成员越来越多，从大学生到行业专家，从媒体记者到质量安全员、信息员。大家分工不同、专业不同，相同的是，大家都有为质量发展出一份力的热情。

一种精神的传递

　 　　在2008年北京奥运会上，志愿者美丽的微笑和高质量的服务，给全世界留下了深刻的印象。在探索利用社会力量营造良好质量氛围的工作中，北京市质监局逐步产生了一个创新性的想法——弘扬北京奥运会志愿服务精神，成立质监志愿服务队伍。

　 　  2009年3月13日，北京市首支质监志愿服务队成立，服务队的队员主要来自北京市各个社区、乡镇和街道的食品安全信息员和特种设备监督员。这也是全国首支质监志愿者服务队伍。队员们的主要职责是开展质量常识普及和宣讲，提高大众质量安全意识，对质监工作提出意见和建议，协助质监部门提升质量监督水平。北京市质监部门则为他们提供相关知识的系统培训，开辟专门的热线，处理其提供的质量线索与信息。

　 　  北京市丰台区周庄子村村干部刘华丰，在成为志愿者之前，已经当了两年多义务质量信息监督员了。两年来，他通过提供相关质量信息，很好地帮助质监部门打击了制假活动。“我觉得每个人都可以参与到质量监管工作中来，现在我又成为一名光荣的质监志愿服务队队员，感到责任更重了。”刘华丰说。

　 　  在第一批志愿服务队的运行模式逐渐成熟以后，北京市质监局开始扩大质监志愿者服务队伍，更有针对性地提供志愿者援助服务。2009年9月24日，北京市质监志愿者企业认证援助正式启动，6名中国农业大学学生被聘为质监志愿者，参加了6家试点食品企业的认证援助工作。与首支质监志愿者服务队侧重于质量知识的普及和质量意识的提升不同，质监志愿者企业认证援助服务，针对的是北京市的中小企业，以志愿者提供志愿帮扶服务的形式，帮助企业提升质量。

　 　  2010年5月，北京市质监局又从中国农业大学、北京林业大学、北京工商大学和北京农学院4所高校选拔招募大学生质监志愿者150名，其中包括3名博士生。6月，招募专家志愿者50名。

　 　 至此，以大学生和专家志愿者为核心组成的质监志愿者认证援助服务，开始从燕山脚下走向长城内外，遍布中关村国家自主创新示范区和亦庄经济技术开发区，在众多中小企业开花结果。

 手留余香的感动

　 　 2010年的夏天，当时还是中国农业大学大二学生的杨宇，幸运地成为当年150名学生质监志愿者中的一名，期末考试完后没有重要事情的他，提前回到了家乡。没想到刚到家的那个周末，志愿者服务小组的第一次认证援助活动就开始了。错过了这次宝贵的机会，杨宇的心里五味杂陈。之前报名参加质监志愿者的过程，又一幕幕浮现在脑海里。

　 　 当时，看到学校张贴的招募质监志愿者的公告，杨宇既激动又忐忑：一方面这次活动对于学习食品安全专业的他来说，是一次实践的大好机会；另一方面他又担心竞争激烈，不知自己能否入选。好在这时他接到了培训通知，悸动的心稍微安定了些。培训会上，几位专家生动而又深刻的讲解，让杨宇觉得受益匪浅。培训的内容还没来得及好好消化，面试选拔接踵而至。紧张和激动交织的情绪，让他在面试的前夜一度失眠，拿着那本培训手册翻了又翻。

　 　 功夫不负有心人。质监局两位面试官的风趣谈吐，让杨宇充分放松和发挥了自己的实力，加上曾经丰富的志愿者经历，他幸运地成了质监志愿者。随后，他参加了全市的质监志愿者大会。当穿上北京质监志愿者制服走出门的时候，他甚至有点小小荣耀和沾沾自喜。孰料，第一次活动就阴差阳错地错过了。不过他并没有放弃，而是和  组员保持联系，遥控学习。

　 　 为了不错过第二次活动，杨宇提前3个星期就回到了北京，终于在第二个周末顺利地参加了志愿者服务小组的活动，来到位于北京市昌平区的芙蓉斋食品有限公司——一家以生产烘焙类面包和蛋糕的小企业，开展质量认证援助服务。

　 　  更衣、洗手、消毒……穿上工作服，戴上口罩和白帽，夹着记录本，杨宇和同学们俨然一副生产查验员的打扮。在企业负责人吴勇平和带队指导专家赵慧芬老师的带领下，志愿者们现场查看了生产车间、原料库房、醒发房、焙烤间、成品库、化验室等场所，并查阅了相关文件。他们一方面认真查看现场，对批号、比标准、翻记录，明查可见的流程和环境，暗找食品生产安全隐患；另一方面和企业认真交流学习，最后提出了13项整改措施与建议，受到企业的高度重视和认真落实。在圆满完成任务的那一刻，杨宇的喜悦之情溢于言表，写下了《“芙蓉斋”里送玫瑰，人杰地灵手余香》的文章。

　 　  送人玫瑰，手留余香。许多和杨宇一样参加了北京质监志愿者服务的大学生、专家志愿者们，都从自己的付出中体会到了一种“人人为质量、质量为人人”的感动，也很好地将志愿精神进行了传递。

　 　  “作为食品质量与安全专业的学生，我深知，做好食品质量与安全工作需要全社会共同参与。组织食品质量管理和食品标准化专业技术人员，围绕小企业提升产品安全意识和标准化意识，提高企业执行食品标准和质量管理的能力，这是从源头消除食品安全问题的一次积极探索，同时也给了我们参与实践的机会，提高了自身能力。”中国农业大学的质监志愿者曹佳璐说。

实实在在的帮助

　 　  2011年10月下旬，一个专家老师带着3名大学生志愿者，来到了北京谷德金汉斯有限责任公司，提供志愿援助服务。一天的时间里，服务小分队查看了生产环境、生产工艺和生产车间及企业标准方面的情况，有针对性地提出了专业的整改意见。

　 　 这次志愿服务，是该公司负责人蔡清云争取来的。在北京市质监局参加培训时，她了解到北京市正在开展质监志愿者认证援助服务，当时就提出了申请，期待质监志愿者来到自己的企业，提供指导和帮助。而当看到志愿者们提出的整改意见时，蔡清云心里暗暗为自己的决定感到庆幸。如今，虽然现场的志愿者援助服务早已结束，但每当遇到一些质量方面的问题时，蔡清云还是会向志愿者们进行咨询，每次都能得到热情的帮助。“他们的帮助，都是实实在在的，也是我们急需的，希望以后有更多的志愿者来我们这儿提供援助。”蔡清云深有感触地说。

　 　  无独有偶。北京灵山泉饮料厂负责人郭根顺，也与质监志愿者们保持着联系。作为一个规模不大，并且员工大多是下岗职工的小企业，厂里既缺少专业技术人员，又缺乏先进的质量管理知识，质量管理水平一直上不去。2009年，该厂成为首批质监志愿者认证援助试点企业之一。专家、技术人员和大学生志愿者的到来，为企业送去了及时的质量管理知识和技术支撑，使得企业的质量管理水平逐步得以改善。

　 　  北京市质监局局长赵长山说，首都质监志愿者服务活动的开展，志在弘扬北京奥运会志愿服务精神，拓展志愿服务领域，为社会参与质量监督开辟新的渠道。这既是对质监管理方式的一种探索，也为质监系统了解社情民意、接受社会监督提供了新的途径。

　 　 新探索的背后，是志愿精神的一次新弘扬；新渠道的开辟，是“人人为质量、质量为人人”的一种彰显；新途径的拓展，更是写出了质监志愿服务的新篇章。这种精神，正在京城的质监志愿者身上继续传递和发扬光大。