让标准提升企业价值

　　20年的实践。ISO9000族标准也正在受到组织的各种质疑：标准与认证的实际脱离现象如何改变？在ISO9001之上如何贯彻ISO9004？如何让标准更加有效实现组织的持续提升？在研讨会现场，饭塚悦功回答了学员们的提问。

　　什么是质量保证？为什么对ISO9001要这么称呼？

　　之所以这么称呼，是因为在经济全球化的今天，战略管理、领导力、资源管理、信息管理、过程管理等都和质量联系在了一起，这个?琢，其实是包含了许多管理内容的?琢。

　　既然如此，ISO9000族标准为什么不叫管理或经营标准呢？

　　在讨论时，曾有人建议去掉“质量”，因为ISO9000族标准就是为了企业的可持续发展而进行的管理，但讨论的结果还是保存了下来。因为许多事实的发展证明，在国际化的市场竞争中，许多产品最终都是通过质量来实现竞争结果的。

　　既然如此，在你看来，在整个经营活动中，质量重要到什么程度？

　　重要到占据整个经营活动的80%。

　　为什么这么说呢？过去，质量人的形象是：上衣口袋里装着一把尺子，忙着搞检查；在车间的各处跑来跑去，忙着搞控制；要不就是埋在成堆的文件里，忙着处理客户的投诉；或者不停的奔跑在企业之间，忙着搞认证。

　　但是现在，质量已经不再是质量部门的事了，质量人的形象已经发生了重大的变化，他们经常参加各种质量成果发布会，或在各种质量会议上发表意见，许多技术部门、设计部门经常与他们精诚合作，培养一名绿带，企业一般要付出两万元以上的费用。

　　最突出的事例是，近年来，许多国家的质量奖评比，如美国的波多里奇奖、日本的戴明奖、中国的质量奖等，评比的依据大都从企业的战略、领导、顾客和市场、资源、过程管理、测量分析和改进、经营结果等方面来考虑。

　　什么样的组织是最好的组织？

　　1999年，日本标准协会选取了500家企业，进行了两次调查，听取了各方意见，最后，大家得出了这样的结论：长寿的组织就是好的组织。

　　许多企业发展的历史都充分说明了这一点。如从日本封建社会江户时代成立的丰田公司，还有大家都熟知的芬兰的诺基亚公司等，都是长寿企业的范例。

　　诺基亚公司的前身是生产森林养护劳保用品的公司，比如伐木工人的靴子、手套等产品；然后又生产冰箱、洗衣机等白色家电产品。2002年我到诺基亚参观时，诺基亚的领导人说他们正在研究制定转产新的产品。

　　ISO9004标准里有许多这样应对变化的方法指南，单是提高效率运作方式的就有90多处。懂得改变自己，不保守，能应对变化，这就是长寿的企业，最好的组织。

　　在瞬息万变的市场竞争中，企业如何改变自己才能应对新变数？

　　改变自己的前提是了解自己，能认识清楚自己的强势，明白用强势来抵消市场给企业带来的变化。

　　为什么诺基亚总是在高峰期就考虑转行呢？用中国的话叫居安思危，从企业的成长来看，它说明越是成熟的企业变化越快，反过来，也可以这么说，越是变化快的企业成熟也最快。

　　有这样一个事实，上世纪80年代日本泡沫经济后，许多企业倒闭，生存下来的企业都是能适应市场变化的企业，而现在，同中国的许多企业不同，许多日本的企业已经处于成熟的状态，但成长的空间已经十分有限了，因此他们考虑的大都是国际市场对企业成长的影响，如企业的体系如何维持？学习型组织如何建立？如何变更体系增强企业的竞争力？这也是ISO9004标准要告诉一个组织应变的内容。