标准改变自己,自己改变着标准。研讨中,饭塚悦功深邃的观点不时闪现。
美丽的误解
饭塚悦功强调说,过去,企业一直有一个误区,总是担心过不了评审认证关,这也是造成企业和第三方认证机构的矛盾所在,其实,源于欧洲的ISO9001没有那么伟大,比如从客户的角度,它对于质量的要求表示为:是明示的、通常隐含的或必须履行的义务和期望。这里的“明示的”就是指合同中写明的;“隐含的”就是指常识的、默契的质量。比如,你出差某地入住房间的温度,开门房间有电的要求等。
所以说ISO9001是有局限的,它要求自己设定好质量目标自己去做,去控制,评审只是对你自己设定的质量目标是否达到要求的符合性评价,它是企业质量管理最低的门槛。因此,认为ISO9001能无限地改变质量,这也是一个美丽的误解。
比起全面的质量管理,ISO9001要求顾客的满足和信任,做到了这两点只是质量管理的一部分。
为了990个改进10个
如果你接受了1000个产品的订单,生产了10个产品后出现了精度不达标的问题,你该如何改进呢?
首先,要停工,要对前10个进行返工。其次,不能简单地认为修复好这10个产品就万事大吉了,而是要到工序上去查找差错。比如,如果是热处理工序出现了问题,我们就要更改热处理的条件数据。但仔细探究你就会发现,还不是热处理工序的问题,因为热工序在产品的设计阶段就设定了,那就要再进一步排查它的上道工序,即在市场调研、设计阶段,该批产品的热处理参数就已经设定了。因此,在第三个阶段,我们就要更改热处理参数,使它在热处理工序阶段能够方便地输入输出,保证在接到下一个不同产品订单时,能不动“大手术”就能灵活应用。
所以说,简单的程序不是返修前10个产品,而是为了后面的990个产品质量,深挖返修产品背后的“阴谋”。
管理的“三权分离”
日本人认为,管理的三权分离是指:质量管理的计划、实施、验证(确认)“三权”应该分离。
过去,人们认为质量是在工序过程中制造出来的。产品出来之后再找缺点,但是现在,在产品的形成过程中,每个过程都分段进行了限定,从计划、实施、验证三个方面来进行层层把关。如按照ISO9001标准,一个组织必须先假定自己组织好的结果(计划),然后再按这个结果去实施每一个过程,然后通过第三方评审来验证自己是否符合了这个结果的规定。
即使在单一的生产过程中,也是按照这样的管理模式进行的。如制定很好的工作流程,每个流程都符合一个好的结果,然后按照标准进行生产,最终的产品会进入检验的环节。
“三权分离”的实质还是全面质量管理。一些业精于勤的人设计,一般人实施,然后验证。有计划,尊重专业性,经常内审或评审,全员干质量的氛围就形成了。
优势就是深耕
如果你是相机的生产厂家,顾客购买你们的产品,他们是买你们的相机吗?其实不是,从某种程度上说,顾客不是在买你们的产品,他是在买产品的价值。
买相机的人形形色色,不同的人对产品都有不同的要求,比如,有人要求曝光度要好,有人认为轻便实用是好产品,还有一些人对产品的外观较为看重。手有五指,各有短长,顾客是被你们公司产品的什么价值所吸引,所以你一定要明白:你提供了什么价值?产品所隐含的价值是什么?
说到底,产品中隐含着一个企业竞争的优势。许多企业的领导人问我,竞争优势是什么?竞争优势就是竞争时我能取胜的要素。
对于一个企业而言,不可能强求面面俱到的竞争优势。就像竞技体育的今天,作为一名乒乓球运动员,你不可能是多面技术的能手,但你必须具有这样的特长:当对方的球过来时,你有方法把它打回去;或者你是专攻对方左手的球手。
同样的道理,面对竞争对手,专攻一点,在某一方面深耕,就是企业的竞争优势。饭塚悦功说,在日本,女式的服装流行很快,企业必须跟随市场不断地调整生产线,如何加快生产进度而又能降低成本?一些日本企业探索出了新的路子,即采取外包生产。接到的订单被立即分解到各外包生产厂,企业只需要加强对外包厂的管控。因此,在节约成本管理上,适时地把握生产调度的节奏,超强的管控能力就成了这些企业独特的优势。再比如说你拥有了某项专利技术,这是你的企业所独有的;再比如对产品的稳定性要求,你所掌握的稳定工序等,这都是一个企业的竞争优势,所谓人无我有,人有我精。