近日,记者从消协了解到,因目前尚没有美发质量标准,市民美发是否理想全凭运气,投诉也难以得到解决,这与当前美发业的快速发展极不和谐。业内人士建议有关部门尽快确定相关标准,从而保证消费者的权益。
“美发全凭运气。”市民孙小姐说,现在每家美发店都备有各种发型样式的图册,美发师常会指着这些图册告诉客人,这是××烫,看多漂亮,烫出来的样式就是这样的。然而,头发烫出来,客人就会发现与图册上的样式完全不一样,有的甚至很难看,但这时也没有办法,只能认了。孙小姐认为,不认倒霉也没有办法,因为双方在烫发之前并无协议。
据记者了解,也有市民在美发时遭遇了“挂羊头卖狗肉”的情况。在染发前美发师介绍说使用的是某品牌染发膏,这种染发膏价格较高但效果好,多数顾客都会听从美发师的建议,但美发店给客人使用的是不是这种染发膏,客人难以识别。还有一部分消费者因使用劣质染烫膏,而产生严重的过敏现象,却苦于没有证据无法投诉。
消协工作人员指出,当前有关美发的投诉很难处理,这主要源于两个因素,其一是证据不足。多年以来,每家美发店都是只收钱,不给客人开发票及单据,一旦出了质量问题,很难追究理发店的责任。其次,现在美发行业尚无相关的质量标准,怎样才是烫坏了难以界定,这给消费者维权带来很大困难。
业内人士认为,当前哈尔滨市的美发业发展极为迅速,大小美发店多达数万家,相关的质量标准应尽快出台,让市民花钱美发美的明白,一旦发生纠纷有据可查。