上千元名牌运动鞋半月减震柱断裂获退赔

　　１１月１５日，消费者杨小原的母亲在致本报的感谢信中写道：“经过你们短短几天的调查、协调，阿迪达斯（上海）总部已通知商场为我办理退货手续并赔偿了相关损失，使我们的合法权益得到了有效维护。”

　　今年９月１８日，杨小原在北京新开张的华宇时尚购物中心购买了１双由苏州生产的阿迪达斯ＡＣＵＢ．ＳＳＴＡＲ．ＵＬＴ－ＭＥＮ型运动鞋，购价为１０８０元。１０月６日，他穿这双鞋在首体室内的木地板上打羽毛球，鞋的外侧减震柱边缘发生断裂。他把鞋送到华宇购物中心要求退货，商场要求做质检，５天后质检结果出来，结论是“未发现质量问题，受力不当所致。”

　　杨小原坚持认为这鞋肯定存在质量问题，并怀疑商场质检的公正性，坚决通过投诉讨回公道，并保证对所陈述的事实经过负责。

　　１０月１３日，本报投诉维权中心受理了杨小原的投诉，并通过１１４获得阿迪达斯（苏州）有限公司电话，将投诉维权中心的工作函及杨小原的投诉材料先后两遍传真至阿迪达斯（苏州）有限公司总经理办公室。但１０天过去了，该公司既没与消费者联系，也没有与投诉维权中心联系。投诉维权中心多次给阿迪达斯（苏州）有限公司打电话，但此电话接通后是自动接收传真机的声音，因无法与苏州厂方工作人员取得联系，中心又将“请贵公司售后人员速回话”字样传真过去，几天过去，该公司依然没有回音。又经查苏州１１４问得阿迪达斯（苏州）有限公司另一电话，接线员告诉说苏州只是生产厂，不受理消费者投诉或咨询，总部在上海。投诉维权中心于１０月２９日又与阿迪达斯（中国）有限公司上海总部联系，将该消费者的投诉情况又陈述一遍，将投诉维权中心的公函及投诉材料再次传真到该公司售后服务部，并要求及时与消费者联系解决。

　　１０月２９日下午，消费者来电话说，阿迪达斯上海总部要求他将鞋寄到上海进行质量检测。１１月４日，上海总部来电话说鞋收到了，等质检结论出来了再谈如何处理。１１月９日，北京华宇时尚购物中心通知杨小原去办理退货并赔偿该消费者为解决投诉所花费的电话费、乘车费、工时费４００余元。１０月１０日，阿迪达斯在中国内地的５００多家专卖店同时张贴海报，召回两万双在中国市场销售的ＡＣＵＢ．ＳＳＴＡＲ．ＵＬＴ－ＭＥＮ型职业篮球鞋和ＡＣＵＢ．ＳＳＴＡＲ．ＵＬＴ型超级明星运动鞋两款“问题篮球鞋”，其价格分别为１０８０元和９４０元，杨小原投诉的鞋正是要召回的前一款。