用行动说话

　　众所周知，领导作用在质量方面的充分发挥是一个企业实现卓越质量和持续成功的关键。但是企业领导，特别是最高管理者对于企业来讲是一种稀缺资源，加之其要关注的事情很多，领导能否给予质量工作以足够的支持往往不只取决于领导的质量意识，而且取决于企业质量经理的工作质量。事实证明，许多企业的质量工作之所以得不到领导的强有力支持，与质量经理的工作态度与方式是密不可分的。

　　很多质量经理经常会抱怨公司领导并不真正重视质量工作，对质量工作取得的成绩视而不见，因而渐渐丧失了质量管理与改进的热情。其实，在一个企业中，如果领导不重视质量工作，质量经理更应该以优异的工作业绩来引起领导的重视，为质量工作创造良好的环境。下面这个例子或许会给质量经理们以启迪。

　　上世纪初，美国有一位教师名叫贝莉，想筹资兴建一所学校，让那些贫困地区的孩子接受教育。为此贝莉来到当时大名鼎鼎的企业家福特的办公室。遗憾的是，之前有许多人打着公益事业的幌子求助过福特，其中不乏骗子和无赖，这些人使福特对求助者充满了质疑。所以，当福特得知贝莉的来意后，以为又遇到了骗子，他掏出一枚十美分的硬币扔在办公桌上，不屑地说：“我兜里只有这么多钱，你快拿着走吧！”面对福特的污辱和傲慢无礼，贝莉慢慢地从桌子上拾起了硬币，看了看福特，转身离开了。

　　贝莉用这十美分买了一包花生种子，把它们种到地里。在她的精心管理下，几个月后这一小片地变成了茂盛的花生园。一天，贝莉又来到了福特的办公室，她把花生园的照片和一枚十美分的硬币交到福特手中，说：“这是您去年送给我的十美分，钱虽然不多，但是如果投资对路就会带来丰厚的回报。”福特看过照片后惊讶不已，他不得不对眼前这个女人刮目相看！仅仅十美分，她就创造了如此成绩，他相信贝莉会带给他更多的惊喜。随即，他签了一张25000美元的支票交给贝莉，这在当时可是个天文数字。不仅如此，在之后的几年中，福特还陆续为贝莉的学校捐助了一幢以他的名字命名的教学楼和其他几座漂亮的建筑。

　　从上面的例子，我们可以看出，贝莉初遇福特之时，被当作了骗子，境遇比绝大多数的质量经理要糟得多，但是她以出色的业绩赢得了福特的尊重和支持。同样，作为质量经理，当领导对质量工作不够重视时，消极抱怨或一味等待领导醒悟不仅会使质量工作陷入更大的被动，而且还有可能葬送质量经理的职业前途。因此，向贝莉学习更加积极主动地创新质量管理，应是质量经理们理智的选择，有时也是别无选择的选择。这就要求质量经理们检讨过去的工作思路和工作方式，显现质量工作的成绩，最好能够以节省额或直接效益额来体现质量改进的效果，要知道领导往往是无法体会99.91%和99.92%合格率之间的差别的，尽管有时这0.01%的改进会创造巨大的效益。但是，一旦企业领导意识到质量经理所做工作的巨大价值，领导还会不重视质量工作吗？