诺基亚手机又出现质量问题

　　保修期内免费修，保修期外要付费

　　明明是产品质量问题，为何要顾客承担责任？

　　“我的诺基亚3250又出问题了，发短信很慢，接短信时经常死机，和上次换主板前的症状差不多。”日前，申先生再次致电家电周刊。这款手机不是第一次出问题了，去年3月，申先生花3400多元买了一款诺基亚3250，可用了没两天就经常找不到网络，朋友打电话来是关机，换移动卡、联通卡均不行，随后不断死机、不断重启，经常折腾到没电为止。申先生拿到诺基亚手机维修中心，才发现和他一样症状的诺基亚3250手机有不少，维修人员表示，这款手机主板设计存在缺陷，随后给申先生免费更换了手机主板。

　　几天前，申先生的诺基亚3250老毛病又犯了，他拿着手机去诺基亚维修中心，维修人员检查后告诉他，手机主板可能出了点问题，最好更换主板，然而，由于手机已经过了保修期，维修费需要1000元左右。申先生觉得很气愤，明明是产品的质量问题，为什么要顾客承担责任？

　　发条短信57秒，接短信常死机

　　日前，与申先生联系后，记者目睹了这款手机的种种怪症状。打开诺基亚3250短信功能，随便打了“你好”两个字，发送到另一个手机上，手机屏幕上跳出一条“正在发送”的符号，可迟迟无法发送成功，按一键返回界面，无法停止发送；按停止发送消息，仍无法停止发送；长按手机“关机”键，连关机也不行。过了好一会，才显示发送成功，这时键盘还很迟钝，又过一会才恢复正常。记者看了下手表，写完短信，按发送键后到显示发送成功，一共花了57秒钟！又过半分钟后，手机键盘才完全恢复正常。而在接收短信时，诺基亚3250经常会出现死机、重启的现象。

　　“这次比上回要好多了，现在死机了还能自己慢慢恢复过来，去年维修前，是不断地死机、重启，压根就找不到通信网络了。”申先生说，这款手机第一次出问题是在去年6月10号，“那天正好星期六，到了晚上八九点我还没接到过一个电话，觉得有些奇怪啊，仔细看了一下才发现手机信号一格都没有了，连中国移动的标志也不见了。我试着打了个电话，提示是无网络打不出去。正想第二天拿到诺基亚维修中心修理，结果早上起来发现信号忽然有了，试了一下电话也能打通。”申先生说，当时他以为只是很偶然的软件死机，没放在心上，可过了五六天手机再一次没信号，而且不断死机、不断重启，再也无法恢复。

　　诺基亚3250存在质量问题

　　“去年7月，我去凤起路诺基亚手机维修中心，发现和我的诺基亚3250同样问题的人还有很多，都是没信号、死机、不断重启。”申先生告诉记者，当时诺基亚维修人员听了他的陈述后，想也不想，当场就表示这是手机主板的质量问题，和顾客无关，因为在保修期内，可以免费更换主板。与此同时，文三路的多位手机经销商也向记者证实，诺基亚3250确实存在质量问题，去年曾出现好几次退货、维修高峰，“我现在一般不推荐顾客买这款手机，特别是这款手机的水货，出了问题保修起来很麻烦。”一位经销商说。另一位经销商则表示，去年6月以后，诺基亚已经改进了3250的硬件和软件缺陷，现在正规渠道购买的行货质量没问题。

　　申先生表示，自从上次更换以后，最近又出现问题，而且还是和以前差不多，这应该是手机主板质量造成的，为什么要顾客承担责任？他认为，碰到影响手机正常使用的质量问题，厂家首先应该作出声明，实施召回或其他补救方法。但诺基亚3250出现问题后，诺基亚公司一直没有对消费者作出书面表示，仅在维修期内保修，并未出台任何补救措施，这种做法相当不负责，也是对消费者正当权益的侵害。

　　央视曾曝光诺基亚不负责

　　其实，诺基亚糊弄消费者已经不是一两次。在日前第十七届3·15晚会现场，央视曝光了诺基亚去年9月推出的5500sport的种种问题。2006年9月，诺基亚公司推出了一款运动音乐手机5500sport，并特别强调这款手机坚固耐用，具备“防水溅”、“防尘”和“抗震”三防功能，然而一百多位消费者购买这款手机后却苦恼不已。

　　2006年9月27日，浙江消费者鲁炜花3080元购买了一部诺基亚5500手机，使用了一个月，手机键盘莫名其妙地脱落。湖南消费者刘泰子也遭遇了这样的情况，为了保护手机，他还专门买了一个硅胶套，即便是这样，28天后手机键盘依然脱落。当时，诺基亚客服的回答是：手机键盘属于产品外观，不在三包保修范围内。 2006年11月3日起，鲁炜和其他消费者决定利用互联网征集全国诺基亚5500手机键盘脱落的用户，向诺基亚公司讨个说法。一个月后，5500手机用户联名投诉有了第一次回应，12月8日诺基亚公司在网上发布决定：在三包范围内的5500用户，只要键盘确实存在脱胶现象，可以到诺基亚授权的维修中心免费更换键盘。可更换过键盘一个半月后，鲁炜的5500手机键盘第二次脱落了；北京的李洸在五个月时间里，他的5500手机键盘已经更换了四次。

　　央视曝光后，迫于舆论压力，诺基亚(中国)投资有限公司发表声明：“我们向此次受到诺基亚5500键盘问题影响的消费者表示由衷的歉意。”声明称，键盘问题出现在去年9月上市的少量诺基亚5500身上。为了消除消费者的顾虑，在一年三包保修期外，若再出现键盘脱胶问题，“我们将为问题键盘提供额外两年的免费维修服务”。

　　诺基亚，你该不该对产品负责？

　　经过全国媒体的舆论监督，诺基亚5500的问题解决了，可诺基亚3250的质量问题并未结束。对于其他产品的质量问题，诺基亚公司依旧采取隐瞒、不负责的态度。IT世界网杭州站的一位工作人员说，在欧美国家，手机产品一旦出现严重质量问题，厂商会及时召回——就像以前西门子65系列的手机损伤听力一样，西门子在全球范围内召回了问题手机。

　　记者注意到，打开申先生的诺基亚3250的电池后盖，上面贴的并不是串号02开头的蓝色“进网许可”证，而是00开头的绿色“进网试用”证。据了解，进网试用证也是信息产业部颁发的，新机型刚上市时都贴进网试用，半年或一年后，当新产品的各项指标试用合格，才给颁发进网许可证。这种情况说明，申先生当时购买的诺基亚3250处于试用期内，性能的稳定性并未得到认证。根据国家《电信新设备进网试验管理暂行办法》规定，对于试用期内出现严重影响网络安全、信息安全等相关问题的新产品，信息产业部将注销该进网试用批文。

　　从诺基亚3250出现的情况看，显然不是一点小问题。作为国内主要手机厂商之一，碰到这样的情况该不该表个态？该不该对自己的产品负起责任？对产品负责，是一个企业应尽的责任，但诺基亚并没有尽到自己的责任。