山东昌邑质监局全面推行即办制工作机制

　　为进一步优化办事流程、提高办事效率、改善服务质量、提升群众满意度，山东省昌邑市质监局全面推行即办制，切实提高办事效率和服务水平。

　　一、完善工作制度。建立完善办事公开制、首问负责制、服务承诺制、岗位责任制、一次性告知制等行之有效的配套制度，着力解决办事拖沓的问题。

　　二、规范办事流程。涉及质监部门的各类事项及时向社会公开，完善电子政务系统，全面推行网上办公。根据公务事项办理难易程度，科学分类，合理把握：一是简单事立即办。凡是属于程序简单、有明确规定的事项，应当场或当天办结，做到当天事当天办、一日事一日毕。二是复杂事限时办。凡是属于程序复杂、需要集体研究、涉及两个以上科室联合办理或需上级审核批准的事项，应立即启动办理程序，做到并联办理、限时办结。三是特殊事紧急办。凡是情况紧急的事项，应迅速办理，做到急事急办、特事特办。自实行即办制以来，办理时间较以前减少30%以上，提高了办事效率，提升了服务能力。

　　三、严格监督检查。局党组不定期开展明查暗访、组织督导工作，开展服务两区建设集中教育活动以来，共进行明察暗访2次，督导1次。并对各科室的即办制执行情况进行抽样调查，定期公布检查结果，并将即办制执行情况纳入绩效考评中。完善沟通渠道，设立电话热线、电子邮箱、群众信箱等，随时接受群众投诉，及时查处违规行为。