山东临沭深化服务企业“四比四看”活动

　　在往年服务企业“四比四看”活动开展的基础上，山东省临沭县质监局继续深化此项活动的开展，充分结合自身行业特点，在活动中突出一个“实”字，从多个角度找准活动的切入点，使活动开展富有特色、富有成效。具体措施如下：

　　注重宣传引导，营造氛围。通过在主要办公场所设立宣传栏、宣传牌，悬挂横幅，在滚动电子屏上循环播放“四比四看”内容，利用广播、电视、报纸等媒体，积极宣传活动开展的内容、形式及措施等，既能让企业感知到活动开展的效果及影响力，又能使广大干部职工在工作中增强服务的意识，同时还进一步树立了质监部门的良好形象。

　　规范行为，增加亮度。对检验检测服务大厅、代码办证服务台（驻县政务大厅）、特种设备注册登记等“窗口”科室进行排查，进一步完善了各项便民服务设施，办事流程、岗位职责、服务监督等全部公开上墙。“窗口”工作人员着装挂牌上岗，严格执行首问负责制、限时办结制等制度。各“窗口”科室在明显位置设置了“征求意见薄”，对相对人提出的意见或建议，及时办结，合理诉求最大限度予以满足。从而提高了透明度，增强了质监部门的公信力。

　　持续创新，打造特色。在传统服务方式的基础上，敢于创新，补充功能，打造特色。化零为整，推行多科室并联技术服务，按照“一厅多点、并联服务、无界服务”的思路，有效整合并集约配置内外技术服务资源，提高服务效能。打破各科室之间的区域界限，将全局科室服务项目整合为一体化的技术服务平台，使技术服务资源利用达到最优。

　　完善措施，提高质量。以企业正当需求为导向，以深化技术服务平台建设为核心，完善服务机制，强化服务措施，不断提高技术服务质量和效率。建立“挂牌督办工作制度”，对重点事项、重点环节，逐一明确承办科室及具体责任人，并进行公示，接受监督。实行局领导包片、科室包点制度，对重点部位、重点工作进行定向实地督导，及时发现问题，修正工作偏差。每周一召开中层例会，研究建设工作进度及需要解决的疑难问题。实行过错追究制，强化考核激励。将服务企业“四比四看”活动作为年度工作重点，纳入目标管理考核，制定质监服务建设考核标准，根据工作进度和年度计划，对工作进展情况进行专项考核。通过考核评价，查找薄弱环节，提出改进措施，对工作开展不力的科室、个人进行通报，实行经济、行政责任双追究。

　　征求意见，排忧解难。积极深入企业调研，掌握企业质量动态，加强技术指导，帮助企业规范检验、进货台账，降低、化解质量风险；及时、准确帮助企业正确解读和执行最新技术监督法规政策，避免因不了解或错误理解、执行偏差而造成的损失；建立和完善风险服务机制，细化服务标准。通过互联网公告、短信平台提醒、电话通知、上门告知、公示栏预告等五大平台对企业在监督检查、生产许可后续监管、质量检验等各项质量信息及时进行提醒，帮助企业规避质量风险，服务于企业健康发展。