云南质检院创建短信服务平台提升服务效能

　　为全面履行质检机构的服务职能，切实提高服务效能，云南省质检院按照云南质监信息化发展“十二五”专项规划的要求，先行先试，利用信息化手段推行科学管理，于今年4月份推出短信通客户服务，为委托客户提供更加便捷、高效、人性化的业务服务。

　　短信服务平台是云南省质检院继客户报告查询系统后拓展的又一新服务举措，是全院检测业务系统的一个全新升级。在客户的委托任务完成后，根据不同客户的委托需求，业务系统可以选择自动或手动地为客户提供差异化、个性化的信息提示，包括检验业务完成情况、委托业务中需要变更的特殊事宜、行业资讯、最新标准发布情况以及云南省质检院检验业务领域、资质扩展情况提示，实验室开放日活动邀请等，让客户可以第一时间获取重要资讯，既免去了客户拨打咨询电话的等候，同时避免人工服务可能存在的人为懈怠与情感波动，减少了客户咨询无法得到准确全面的解答，令客户产生不愉快情况的发生。其次是以积极主动的服务方式，在检验报告完成后第一时间及时通知客户，避免了客户因未及时领取检验报告而延误相关工作。同时减少了业务工作人员人工服务的工作量，提高工作效率，节约客户电话查询的费用和往返我院咨询所花费的时间。

　　作为技术型服务机构，云南省质检院一直坚持不懈地推进质检信息化建设，下一步，云南省质检院将积极探索和开发多媒体移动信息服务方式，利用信息技术提高公共信息化服务水平和内部管理水平，通过信息化与质检业务的相互结合，使全院自上而下形成一个有效的联动整体，切实提升工作效能，更好地服务于民生和地方经济发展。