山东寿光质监局四措施提高窗口服务质量

　　近年来，山东省寿光市质监局行政服务中心窗口以“廉洁、高效、便民”的宗旨，坚持“公开、公正、快捷、高效”的工作准则，真正实行了机关围绕窗口转、窗口围绕群众转的工作方式，办事效率和服务质量明显提高。

　　一是实施登记授权，减少审批环节，实行“一审一核”制。

　　二是实行“首问负责制、一次性告知、行政审批AB制”。对当事人一次告知需补齐的全部内容，决不让当事人跑冤枉路，另外，每项工作至少要有2人负责，确保时时有人在位负责。

　　三是简化办事程序，提高工作效率。对目前需保留的审批、办理事项，全部简化审批程序和审查环节，凡申报材料齐全，符合办理条件的，保证在承诺时限内完成，特殊情况，随到随办。例如办理有关锅容管特许可证，随到随办，当日上报潍坊市局；办理组织机构代码证由10个工作日，缩短为5个工作日；办理企业标准备案由10个工作日，缩短为5个工作日。其它审批、办理事项本着急事急办，特事特办的原则处理。

　　四是强化服务意识。坚持“以申请人为本”，提出了“换位思考”的服务理念，咨询服务做到“请”字在先，“谢”字随后，始终保持和蔼的服务态度。自2003年4月以来，该窗口连续多年获得寿光市行政服务中心“红旗窗口”称号，工作人员多次被评为“窗口服务标兵”。

　　目前，该窗口共接待咨询人员3000多人次，实现了办理事项“零超时”，按期办结率、群众满意率、出勤率做到了3个100%，辛勤的汗水换来企业办事人员和社会各界一致好评。