中国消费者协会：2011年汽车投诉量再创新高

　　记者从中国消费者协会官方网站得到消息，2011年全国各级消协组织共受理消费者投诉60.73万件，投诉量居前十位的商品和服务分别为服装鞋帽、移动电话、电信、食品、销售、互联网、汽车、空调类产品、食宿庆典、计算机类产品。从投诉情况来看，2011年，投诉量同比上升幅度最大的商品是汽车———全年全国消协组织共受理汽车投诉1.68万件，同比2010年的1.41万件增长了19.2%，投诉量再创新高。

　　据中国消费者协会网站公布的数据，在汽车投诉中，涉及质量问题的投诉为8836件，占全部投诉量的54.7%；涉及到安全问题的投诉为357件，汽车价格问题的投诉为577件，计量问题投诉为26件，广告相关的投诉为214件，假冒问题投诉为89件，虚假品质表示问题101件，营销合同问题2291件，人格尊严投诉问题14件，其他无法明确归类的投诉为4300件。

　　中国消费者协会在《2011年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，汽车制动系统失灵、发动机性能故障、轮毂氧化过快等关系行车安全的问题，成为消费者关注的热点。一些新车由于汽车质量不过硬，加上售后服务不到位，刚过保养期就出现质量问题。此外，一些品牌汽车经营者在新车销售过程中，有的在随车附件上做文章，有的故意隐瞒汽车真实情况，侵害消费者的合法权益。

　　中国消费者协会还披露，2011年全国各级消费者协会共受理摩托车类投诉6882件，其中涉及质量问题的投诉4088件，占所有投诉量的60%；涉及到安全问题的投诉为255件，价格问题199件，计量问题7件，广告相关的投诉62件，假冒问题163件，虚假品质表示问题46件，营销合同问题552件，人格尊严投诉问题6件，其他无法明确归类的投诉为1504件。