幽它一默 又如何

　　北方有个民俗，“破五”吃饺子。这天，北京张先生约了几个朋友去一家饭馆就餐。他们对饺子的口感很不满意，在找不到意见簿的情况下，就拿餐馆给开的发票“开涮”———要求服务员在发票抬头写上“全国专项打击饺子皮太厚办公室”。我很想知道，那间餐馆老板脸上的表情是苦笑？还是无奈？反正，这几位食客肯定是带着笑声离开的。

　　以此类推，饱受闲气的消费者有“权”成立各种“专项整治”组织，即便起不到“增强打击力度”的作用，亦可宣泄胸中不平。比如，受了房地产商的欺诈，可以赠他一个“Ｎ平方米窃贼”的雅号；如果遭遇假名牌产品，就给它开一张“罚单”，罚它今后不许以次充好，继续坑害其他顾客；再比如，受了某些垄断行业的气，咱就判它“一百年不许独家经营”。还可以将上述“判决结果”在网上公布，让网友享受一下“平民愤”的快乐。

　　事实上，受各种条件制约，许多消费者维权时，并不能得到满意说法。据心理学家称，当人平白无故受委屈，很容易产生受挫感。造成心理阴影不说，长期郁积在心底，还会对社会表示怀疑。与其窝囊地自我惩罚，倒不如像这位吃饺子的食客，发挥民间智慧，现场成立一个“专项打击办公室”，适度地拿餐馆老板开心。此类题材积累多了，说不定还能兴起一个“消费幽默学”。或许有人会批评：这样维权是不是太“阿Ｑ”？诚然，我敬佩那些顽强地为“一分钱”打官司的勇士，他们依法维权的行动，为其他消费者填平了沟沟坎坎；同样，我也喜欢既为自己宽心，也让不良商家长记性的活跃人物。当然，原则面前，我们绝不回避和退让。请注意，有时候商家也会使出幽默的法宝。两年前，麦当劳在成都某电视台播出一则广告，因其中含有消费者向商家下跪“求折扣”的镜头，引起了大家的反感。对于市民的质疑，麦当劳（中国）餐厅食品有限公司连称这是一场“误会”。按他们解释，这则广告名为《追债篇》，其创意是麦当劳了解顾客天天都想拿到物美价廉商品的需求，才设计了这个故事情节。而设计下跪的细节，是为了让广告显得轻松和幽默，绝对没有诋毁消费者的意思。媒体评论说：以麦当劳的形象，找任何不入流的广告人正经八百地拍个广告片，都会有号召力。而这次的玩笑真的开过了火，“轻松”中透着“轻蔑”，“幽默”流于“低俗”。无论形式还是内容，都与跨国公司形象极不相称。差点儿“幽默”出一场官司，恐怕是许多人都想不到的。

　　有人说，消费场是个充满机智的地方。商家的诈，顾客的精，常常形成有趣的较量，加上各种明暗规则的作用，最能激起“漩涡”，吸引眼球。本人认为：作为一种宽容方式，幽默既能保护现代人脆弱的心灵，也能让不良商家受益匪浅。２０多年前，我和友人从北京骑自行车去五台山玩，路经一个叫大营的镇子，各吃了一碗西红柿面。吃到最后，我发现碗底赫然卧着一只苍蝇。我那位朋友微笑着请小老板过来，让他瞧清楚碗里的异物，然后说：“这回你可亏大发了，一碗素面，居然还放了‘肉’！”对方非常尴尬，连连赔礼，诚恳表示绝不再犯，并赠送一个西瓜作为赔偿。当时仗着年轻力壮，肠胃倒也没闹什么事儿。回忆起来，那次旅行的印象均已模糊，只有吃面这段倒成了忘不掉的经历。