缺乏标准 美容"行规"侵害消费者

　　一项并不复杂的隆鼻及面部抽脂手术，却让服装设计师李芳（化名）“面目全非”，但因她与医院签订手术同意书没有明确约定，很难讨回公道。类似的“不平等条约”，如今却越来越频繁地出现在深圳的美容行业中。

　 记者日前走访多家美容院，发现美容院签订不对等意向书、不开发票、美容产品偷工减料已成美容业“行规”，它们隐秘而又无时无刻不在侵害着消费者的权益。

　 美容意向书约定不对等

　 “发票、病历、看病记录等可以证明消费者与医院构成医患关系的凭证，消费者一定要保存好，作为将来维权的证据。”广东江山宏律师事务所律师叶冰分析说，李芳签订的那份手术同意书，只有约束消费者的条款，并没有特别的约定手术要达到何种标准的效果，双方权利义务不对等。

　 叶冰律师认为，由于当前医疗美容合同不规范，手术协议多为美容院单方面制定，缺乏公平性，这不仅让消费者难以维权，也导致美容行业混乱。“一些美容医师在做手术前，把手术效果吹得天花乱坠，而且不告诉消费者有何副作用。同时，美容院单方面制定的合同存在诸多不平等条款，美容院以此作为逃避责任的借口。”在她看来，手术前，当事人要尽量把自己的特殊要求用《合同》的形式表达出来，并要求双方签字盖章；而规范美容合同文本，也成为当前美容界亟须解决的问题。

　 不开发票无凭据维权

　 在美容院购买产品或接受皮肤护理，不开发票已成行规。美容院直言是为了逃税。”业内人士则道出暗藏的玄机，“万一美容出现纠纷，消费者无凭无据难维权。”

　 近日，记者来到位于莲花路润鹏花园一楼的自然美美容院。工作人员热情推荐了3种皮肤护理产品，价格从200元／次到560元／次不等。交钱之后，对方拿出一个收据本，听到记者索要发票，接待小姐面露难色，“没有发票呀，给你餐饮发票吧。”

　 接待小姐告诉记者，向公司申请发票耗时较长，“顾客最少要等3个礼拜才能拿到发票。”而如记者般只做一次护理的顾客，美容院是不给发票的。

　 记者随机走访数个大型社区内的美容院，不开发票的规矩并非个案。在百花路一家美容店里，记者询问购买产品能否开发票，老板显得有点意外，她婉转地表示，店里发票用完了，可以先开个收据，随后再来换发票。但是如果要发票的话，产品价格要高一点。

　 据消委会介绍，美容院消费不给发票的现象最为普遍，许多美容院甚至连收据都不肯提供。有的美容院只发给消费者美容卡，每次只写上使用次数。消委会表示，一旦双方出现纠纷，消费者没有发票，就意味着无法举证，无法维护自己的合法权益。遇到这样的情况，消费者应向税务部门举报。

　 多头管理成“规矩真空”

　 市消委会有关人士指出，美容业是一个自发产生、自行发展的行业，由于没有纳入国家统一管理的范畴，导致美容行业出现的这种不规范的情况时有发生。全国各类美容服务机构，使用和推广的美容技术五花八门。比如一次按摩有的需要几分钟，有的需要几十分钟；一种产品，这个店是百元，另一个店可卖出千元。就深圳而言，目前，美容行业目前涉及工商、税务、物价、质监、卫生等多个管理部门，但没有一个强有力的统一管理机构，也没有相应的法律法规及统一标准，由此出现了“规矩真空”。

　 有关监管部门表示对此也无能为力，原因主要在于缺乏国家统一的行业标准，规范监管工作无从下手。这位负责人认为，国家有关部门应该建立一整套包括从化妆品的研制开发、生产、检验到包装说明的行业标准以及从业人员规范。