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尽快建立现代化投诉维权通道

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 著名京剧表演艺术家孙毓敏近日建议

尽快建立现代化投诉维权通道
 

  3.15来临之际,著名京剧表演艺术家、戏曲教育家孙毓敏对记者表示,作为一名普通消费者,亲历和见证了近年来我国质量事业的蓬勃发展。但是她认为,目前,我国消费者在质量投诉和消费维权上,仍存在一些亟待解决的问题。
 

  在京剧界,孙毓敏是响当当的荀派“活红娘”。而作为一个普通消费者,孙毓敏说,眼下,不少消费者文化层次不高,有的甚至是文盲,他们是投诉维权的弱势群体,加上质量法规宣传教育力度不够,很多消费者不知法、不懂法,缺乏质量意识,遇到质量问题不知道如何投诉维权,结果造成了巨大财产损失。因此她建议,应按照《质量发展纲要》的要求,采取有效措施,大力开展全民质量法规教育宣传,让每一个人都学一点儿质量法规,成为有质量法规知识素质的消费者。谈到投诉维权,孙毓敏称:“手上有了尚方宝剑,遇到质量问题就能够从容应对。”
 

  孙毓敏认为,目前,社会上各类投诉处理机构数目繁多,良莠不齐,真假难辨,面向老百姓的投诉维权通道并不多,有的也不畅通,甚至阻塞。消费者不了解相关信息,遇到问题不知道及时选择哪一种合适的渠道去解决,用什么办法去处置,结果造成消费纠纷日益增多,有的久拖不决。
 

  因此,她建议,应尽快建立现代信息化调解投诉维权的快捷渠道,同时整合相关资源,建立一个消费者耳熟能详,及时便捷的全国统一的质量消费投诉举报平台,提供质量信息咨询,受理质量投诉,为消费者排忧解难。
 

  “质量安全才能让百姓平安。”孙毓敏深有感触地说,生活在现实社会,每个人都扮演着消费者的角色,质量安全与百姓生活息息相关。但是,目前由于投诉举报奖励措施缺失,一些投诉举报费时费力,在一定程度上纵容了一些质量违法企业和制假售假不法分子。孙毓敏认为,尽管国家有关部门曾经出台过打假维权举报奖励政策,但是,因为没有相应的配套实施方法,缺乏可操作性,加上宣传力度不够,导致这些奖励措施没有真正地落到实处。孙毓敏呼吁,政府有关部门应制定操作性强、深受百姓欢迎的投诉维权办法,激励广大消费者勇于揭露假冒伪劣,促进质量事业不断向前发展。

作者:王惜纯 来源:中国质量新闻网 发布时间:2012年03月15日
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