质量检查员全部取消之后

　　2006年9月份，双星集团鲁中公司一下子取消了40名专职质量检查员。6个月过去了，没有专职质量检查员的鲁中公司发展如何呢？

　　目前鲁中公司综合产品一等品率始终保持在99.994%以上，与“免验”前相比，下道工序问题返回次数降低了12%……鲁中公司到底采取了什么招数让人员减少、质量提升的呢？

　　据悉，在鲁中公司，“人人都是检查员，人人都是诚信员，人人都是免验员”，取消专职质量检查员后，由少数骨干抓质量变成了人人管质量，开创了双星质量管理的新局面，走出了诚信质量管理的新路子，显示出了现代质量管理的新活力。

　　编者按

　　无招胜有招，无势胜有势。双星集团鲁中公司表面来看是取消了40名专职质量检查员，实际上又把每一个人都变成了质量检查员，以“无人”胜“有人”。

　　这既是鲁中公司自我管理的一次蜕变，又是其质量管理的一次创新。讲诚信是中华民族的传统美德，是对员工的基本要求也是管理的最高境界。鲁中公司因势利导，积极运用诚信文化教育，靠诚信意识的不断升华，使人人讲诚信，人人管质量，把整个工艺流程变成了一个又一个关口，质量问题得到了最大限度的控制。

　　当企业处于一个开放动态的系统中，面临高度不确定性的纷繁复杂环境时，采用“无技巧”的简明手法，化繁为简，以简驭繁，以无胜有，以小搏大，往往可以巧妙地化解矛盾，超越自我，收到奇效。

　　产品研发如此，市场营销如此，质量管理又何尝不是如此？

做人最怕无脸面 诚信意识最关键

　　2006年12月份，缝纫23组包腕口操作工刘方莲生产“神力兰”帮片时，对一只窝线帮片修剪时出现开线，于是放在一边进行返修，由于忙于操作，误将帮片一起捆绑流入下道工序。中午吃饭时，她猛然想起这个问题，可这时鞋帮早已入库。于是她找到车间主任和班组长，经过到库房两次的查找最终解决了问题，但这样做耽误了90双的产量，影响了当天的收入。而她却说：“领导经常教育我们讲诚信，要是因为我的问题影响了创诚信班组，那我的良心上可过不去，问题堵住了，自己损失一点，值！”

　　在双星鲁中公司这样的例子不胜枚举。一名普通操作工为什么会有这样高的思想意识？这就是诚信文化发挥了巨大威力。

　　制鞋作为手工操作的劳动密集型行业，诚信管理对于其发展具有重要意义。因为每双鞋有上百道工序，需要大家的共同努力才能干好。双星鲁中公司取消专职检查员，并不是盲目的行动，而是根据总裁诚信质量管理理论，结合本单位实际，把诚信作为培养员工队伍的核心文化，创造具有双星鲁中公司特色的诚信新文化、新理念，深化了质量管理的内涵，教育、引导和锻造了一支铁的诚信队伍，促使人人自觉干好质量、把好质量关。

　　为提高大家的诚信质量意识，鲁中公司组织开展“创免验有什么重要意义”、“怎样体现人品和价值”的讨论活动，设立“诚信故事天天讲”专栏，积极弘扬诚信主旋律。公司组织举办“诚信质量曝光教育展”，公司党委书记郭建英亲自带头，查找因工作质量不到位造成的质量问题，并用产品质量的具体事例教育大家，用产品质量体现工作质量、服务质量教育大家，用产品质量检验人品。该公司还在车间设立诚信漫画教育展览，组织开展“诚信员工说质量”巡回演讲活动，开办“诚信质量大课堂”等，对不讲诚信的行为亮相，引导人人讲诚信，营造了浓厚的诚信氛围。

　　“做人做事讲诚信、高尚人品值千金”、“产品有价、诚信无价”、“诚信就是扎实做人不打折，诚信就是干好质量无隐患”、“做人最怕无脸面、诚信意识最关键”……自去年以来，鲁中公司通过创新诚信文化，还收集了98条这样的诚信文化理念，这些员工自己提出来的诚信理念，发挥了自己教育自己，自己引导自己，自己完善自己，自己管好自己的作用。“积德行善”、“诚信做人”的朴素意识得到了激发，形成了用诚信干质量、抓质量的良好风气。 　　

　　在诚信文化的教育引导下，该公司运动鞋厂班组承包人李芳诚信抓质量。一次生产出口53855订单时，她的表妹王珍珍没有按照规定刷围条，李芳发现后对其进行了严格考核，表妹生气不理她。下班后，李芳主动让表妹用摩托车载自己回家，在摩托车上上起了“诚信课”。经过一路教育，最终表妹向李芳认了错，此后她认真干质量，还成为了诚信明星。正由于李芳诚信抓质量，提高了班组成员的诚信质量意识，每次的竞标中她带领班组成员都能以较高质量指标中标，李芳也因此有了“竞标大王”的美誉。
炼胶工张连海以前对待质量不讲诚信，有时他不过磅就挂上数字跟踪卡片。一次在生产淑女大底胶料时，由于没有过磅，对未加硫磺的问题没有检查出来，考核时被罚了50元，还被作为反面典型在员工大会上进行了通报批评。在诚信文化的教育引导下，他得到了彻底转变，不但认真操作，而且互检问题也更认真了。去年12月份在生产536胶料时，他在过磅中发现少了2kg，及时向管理人员进行了汇报，经检查是一名学徒工看错了秤。由于自己的细心，堵住了一次质量问题的发生。受到奖励后他高兴地说：“讲诚信就会让自己受益，今后我要踏踏实实抓质量。”

诚信质量存银行 体制机制有保障

　　鲁中公司取消专职质量检查员，保证产品质量稳定和提高，更重要的是在体制机制上的双促动。

　　在体制创新上，鲁中公司继续深化市场化承包，创新推行“买卖承包”的做法，其中更进一步突出了质量的诚信承包，使上下工序真正形成市场的关系，产品一流入下工序，就等于卖给了下工序，上工序对质量、对下工序不负责任，下工序就有权向上工序进行“索赔”。使大家认识到，越是市场化承包越应该讲诚信，既加大了管理人员的责任感，也促进了员工的诚信意识，促进了用人品干精品。

　　成型班组长张成江一人承包了4条流水线。他大胆创新，实行了“连环索赔控制法”，将生产过程分为一、二、三诚信区，分区进行质量索赔，进一步提高了职工自检和互检的意识，加强了工艺过程控制。为树好典型，他敢于抓具体人、具体事。贴海绵工互检出了一只破帮鞋，但疏忽中又将此鞋流入到了下工序，被发现后已经上好了所有的胶部件。对此，张成江让贴海绵工把浪费的胶部件全部按原价买回，同时自我考核罚款30元，把自己和操作工一起当作“反面教材”，班组会上进行检讨，较好地促进了大家讲诚信的意识。现在他所分管的班组质量问题大大减少，回修鞋数量下降幅度达到了40%。张成江说：“我能管好4条线，保证质量，重要的因素是管理体制的创新。”

　　实行“买卖承包”后，操作工积极由过去糊弄着干向诚心诚意干转变。出型操作工黄维海在生产“神童”包头时，发现了2372胶料中有白粉剂的问题，硫化后会出现裂口。如果不细心，根本无法发现。但他认识到，实行“买卖承包”，问题根源虽然在炼胶厂，但现在问题就是自己的，于是他及时跑到上工序找出问题。通过对质量讲诚信，避免了一起批量问题的发生。

　　在机制创新上，一年多来，鲁中公司修改和制定了600多条质量管理制度和标准，使员工形成了自觉把关的意识。同时实行了评选诚信骨干、诚信质量捆绑管理法、诚信质量签合同、评选每日诚信之星、诚信质量共振管理法、诚信质量存银行等一系列诚信管理做法，这些诚信管理新做法，对全员讲诚信起到了很好的推动作用。

　　在捆绑考核机制调动下，班组长王君芳大胆承包缝纫3个班组，在管理上主动创新，实行了“专盯管理法”，对经常出问题的操作工，加强监督指导。对存在的问题，创新设立了质量反光镜，将问题帮片挂在线上警示大家。利用种种形式，使得诚信质量蔚然成风。正是诚信渗透到了员工的骨子里，她所管理的23组连续7次获得“诚信班组”荣誉。

　　在机制、体制双促动下，使诚信不再是一句口号，而是成为了大家共同的行动，“人人监督，自检互检”、“人人讲诚信，人人管质量”蔚然成风。

人人争当守门员 个个都是好当家

　　双星集团总裁汪海指出，岗位竞赛最能激发大家的责任心、工作士气和精神。与创新诚信文化教育、创新体制机制相辅相成，竞赛的作用不可忽视。为做到人人讲诚信，岗岗把好质量关，鲁中公司把诚信竞赛创新当作一件大事来抓。

　　鲁中公司通过建立制度，把原来创零损失班组变成了创诚信班组，要求既要做到零损失又要讲诚信实现免验，减少平时的问题，降低回修鞋数量、买鞋数量等等，在竞赛评比标准上提升了一个层次。在此竞赛的促动下，各生产车间、班组积极创新诚信质量竞赛，先后开展了“诚信质量大腕”、“诚信质量守门员”、“诚信质量好当家”、“诚信免验岗”等32种诚信质量竞赛活动。如“诚信岗位大腕”竞赛活动，以班组为单位，班组成员相互“攻擂”，谁最后质量最好，谁就是当月诚信质量大腕，受到奖励。

　　新的竞赛活动进一步激发了员工讲诚信、诚信做人做事、诚信不服输的新精神。平板硫化工高玉富在竞赛中感触地说道：“为自己干活就要对质量负责，就要讲诚信，不然出了质量问题不但挨罚没面子，回到家里对老婆也难交代，咱就要跟大家比着干，看看谁更强。”通过提高意识，他的操作水平不断提高，很少出现质量问题，连续4个月实现了“零废品”；缝纫上头操作工张立英在生产信步-3品种时，被成型返回了4双上头歪的问题帮，受到了8元钱的考核罚款，影响了班组的竞赛成绩。对象知道后给她发了一条短信：“你辛辛苦苦干一天，换来的却是罚款单……”收到短信，张立英感到很丢人，特别是看到别的员工通过竞赛，一个个成了“诚信明星”时，她更是感到脸红。她说：“有了这次教训，宁可干得慢点，我也要首先保证质量，我相信别人能干好，我一定干得更好。”从此，她操作变得认真了。

　　诚信竞赛，赛出了大家的精神，赛出了岗岗把好质量关的新局面。目前鲁中公司综合产品一等品率始终保持在99.994%以上，与免验前相比，员工买不合格质量鞋数量下降了25%，下工序问题返回次数降低了12%，显示出了质量管理的新活力。