广州萝岗区四项措施确保"两节"投诉热线通畅

　　在元旦、春节期间，为保障广大人民群众的合法权益，预防事故发生，保持社会稳定。广东省广州市萝岗区质监局对涉及民生计量、质量、食品、安全等热点问题的投诉，采取四项举措加强投诉受举报管理，强化服务和责任意识，确保在“两节”期间的12365投诉工作不断线：

　　一是建立群众投诉首接责任制,确保正常工作时间投诉举报热线的畅通,同时严格登记制度，规范首接登记要求，确保投诉内容清楚，受理及时。

　　二是落实领导批示制。作为负责投诉举报的责任人,对每一次的有效投诉举报必须及时上报,萝岗区质监局领导对每件投诉均要做出书面批示，明确查办责任人、时间和措施。

　　三是落实调查处理限时制。特别在元旦春节期间,对有效投诉原则上当天就要受理、三个工作日内完成调查和反馈，在调查处理中要做到及时、公正、高效，使群众反映的问题能得到及时解决。

　　四是实行回访督办制。萝岗区质监局经常不定期对已调查处理完毕的投诉件进行抽查，并通过电话等方式对投诉人和被投诉单位进行回访，检查案件处理中有无存在不作为和乱作为的情况,对凡是群众不满意处理结果的，需补充调查的要责成相关责任人重新调查，事实清楚而群众有误解的，耐心做好解释工作，尽力让群众满意,树立质监投诉好形象。