惠普：在持续改进中追求卓越

　　中国企业如何全面提高业绩和质量管理水平？中国惠普有限公司技术服务事业部教育服务部质量管理学院院长阎晓珍给出的“药方”是：就制造业而言，应消除只注重工艺流程改进的意识，要将工艺流程改进与精益六西格玛的方法论结合起来做，从而获得最好的效果。她是在近日与媒体分享中国惠普质量管理学院成立近一年来所取得的业绩时说出上述一番话的。
 

　　阎晓珍说：“于今年初成立的中国惠普质量管理学院运行至今，给许多客户提供了全方位的解决方案，得到了客户的广泛认可，并给客户带来了显著收益。目前，我们的客户满意度均在90%以上，服务的中国客户覆盖了多个行业。因为有针对性的咨询服务，我们带给客户的投资回报率最低都在10%以上。”
 

　　阎晓珍提及的全方位解决方案，是指中国惠普质量管理学院基于惠普公司经过多年实践、总结和提升而形成的，以精益六西格玛和供应链管理为核心的惠普质量管理之道。其核心是持续改进和追求卓越。
 

　　凭借这套独具特色的质量管理方法，惠普公司在全球市场获得了令人称赞的业绩。近年来，随着中国经济全球化进程的加快，一些在市场上已形成了竞争优势的中国企业，对世界先进质量管理方法学习和引进的愿望日益强烈，他们非常认同惠普公司可持续改进质量管理之道，并希望通过有效的培训，全面提升公司的质量管理水平和经营业绩，增强竞争力，实现新一轮发展。有的企业还因此提出了向世界级企业冲刺的发展目标。中国惠普质量管理学院就是在这样的需求背景下应用而生的。
 

　　据介绍，惠普精益六西格玛方法论是惠普公司于上世纪90年代总结出的一套独特的拥有持续改进特质的质量管理之道。它结合了日本丰田公司从可视化管理提炼出来的精益管理以及摩托罗拉公司于上世纪80年代初发明的六西格玛理论的精髓，并融入了惠普公司实践多年的“全面质量改进”体系的成功经验。六西格玛或者精益六西格玛方法论的核心是强调百万分之三点四的缺陷率，也就是说在百万份产品中只能有三点四的缺陷率。值得称道的是，惠普公司将其独创的精益六西格玛方法论应用从制造业扩大到了各行各业，强调不仅在可见的产品生产流程上降低出错率，在任何一个流程，比如人力资源管理、设计、销售、运营和财务管理等方方面面，均可以用精益六西格玛方法论衡量质量是否达标，从而通过持续改进，提升团队效率和业绩。而惠普公司精心打造的供应链管理体系，则强调以客户为中心，根据客户的需求把物流、信息流、安全流、资金流和业务流、价值流的管理贯穿到供应链的全过程，从而提升企业采购、计划、生产和物流配送管理的业绩。
 

　　阎晓珍补充说：“精益六西格玛的确是一个很神妙的方法，叫它持续改进，是因为它给你的感觉是永无止境的。你做得再好也有可以改进的地方。以航空业为例，在飞机制造方面，不只是要达到六西格玛，还要达到八西格玛、九西格玛，因为飞机制造是不能出一点点的差错的，更不用说百万分之三点四了。
 

　　记者在采访中获悉，近一年来，中国惠普质量管理学院以个性化产品和服务以及颇具优势的培训团队，为国内来自IT通讯、能源、金融、制造业、交通运输、医疗等领域的合资企业、大型国有和民营企业提供了全面的质量提升之道，使他们的质量管理水平和经营业绩获得了不同程度的提升。
 

　　通过与大量中国企业的接触，阎晓珍认为，一个好的持续改进的管理方法能否在企业得到有效的实施，领导重视与否是非常重要的，此外还需要有一个全面合作的团队。