浙江嵊泗探索实施渔家乐旅游标准化建设

　　今年来，浙江省嵊泗县质监局借助质量强县建设和创建浙江省舟山群岛国家级旅游服务综合标准化示范区的东风，因地制宜，三管齐下，积极探索实施渔家乐旅游服务标准化建设。目前，嵊泗县旅游服务设施进一步改善，旅游服务质量明显提高，游客渔村旅游体验更加舒适。主要做法有：

　　一是收集标准，构建标准体系。共收集渔家乐旅游所涉及的相关国家标准126个、行业标准77个、浙江省地方标准24个，涵盖基础标准、旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通、旅游区、旅游产品、旅行社、旅游购物、旅游娱乐、旅游信息服务、旅游安全救援、旅游公共设施、旅游人力资源管理、游客满意管理、行业节能管理等各个方面，构成了比较完整的渔家乐旅游标准体系，为渔家乐旅游标准化工作提供了技术支撑和重要依据。同时，嵊泗县局还将这些标准资料分门别类，免费发放给渔家乐经营企业、家庭宾馆、客运经营企业、餐饮经营企业、旅行社、商场、风景区及相关部门。

　　二是强化培训，重点帮扶指导。邀请专家对旅行社、家庭宾馆、客运公司、渔家乐经营单位等企业分期分批开展国家标准、行业标准和地方标准培训；对石柱-高场湾村渔家乐、基湖村家庭宾馆、城区出租车这“三大示范板块”安排指导组，进行重点帮扶和指导；帮助嵊泗县南长涂渔沙乐园、嵊泗县海景湾游乐中心、嵊泗县基湖家庭宾馆协会等重点试点企业开展创建标准化良好行为活动，并完成了企业服务标准体系的构建工作；推动嵊泗县永盛汽车运输有限责任公司在38辆中巴车和12辆出租车中，开展了“文明在行动，服务创优质”文明主题创建活动和旅游旺季客运“安全、文明”百日竞赛，修订完善了《安全服务质量管理制度》、《岗位工作职责》，制定《星级驾驶员安全服务质量考核标准》。

　　三是严格监督，加大执法力度。为保证旅游标准化工作真正落到实处，嵊泗县质监局协调县整顿和规范旅游市场秩序领导小组办公室联合执法机构（由县旅游局、县安监局、县交通局、县工商局、县海洋与渔业局、县公安局、县卫生局、县物价局、县质监局、新渔农办等12个职能部门抽调人员组成），加大对旅游标准化实施单位的监督检查力度，确保服务质量达到标准要求，全年共组织专项检查53次，出动执法人员500多人次，较好地维护了旅游市场秩序。