山东邹平质监局打造群众满意的投诉咨询热线

　　山东省邹平县质监局坚持以人为本，执政为民，畅通“12365”投诉咨询热线，接受社会各界的监督、批评、咨询，打造令群众满意的服务型质监。

　　一是将“12365”的咨询投诉途径宣传出去，通过电视、广播、电台、宣传单、小区宣传栏信息等形式，将热线电话号码的社会普知度提高到最大，使广大群众在遇到困难和疑问时有地方咨询、有地方投诉、有地方解决问题，将群众投诉中的安全隐患作为第一时间需要排除的重点隐患，切实为百姓排忧解难，保障消费者的安全。

　　二是以叫响“质量安全公仆”优秀服务品牌为抓手，着力提高热线工作人员作风建设，提高接线人员服务态度、服务质量，用最耐心、最文明的态度对待群众的咨询甚至投诉，用最快的速度将群众的难题反映到上级，以最短的时间做出行动计划，如果出现严重危害到群众生命财产安全的投诉情况，执法人员将第一时间赶到现场，以最有效地方法解决群众问题。

　　三是完善热线工作制度，建立热线记录册，将群众提出的每一条投诉、每一条咨询、每一条建议，都分门别类的记录好、整理好，由专人负责“12365”热线档案的管理，定期组织执法人员翻看、讨论热线档案，对以往的处理方式做出第二次设想，找出更加高效、更加完善的处理方式，并将备注信息一同放在档案里，以后如遇到类似问题，可以翻阅并参照档案内容，更快更全面的解决群众问题。

　　今年以来，邹平县质监局“12365”投诉举报处置热线共接受各类投诉、举报转办案件31起，解答群众咨询13人次，并成功调解质量纠纷1起，为群众提供了优质的质监服务，收到了社会各界的广泛好评。