北京服务业提升技能迎奥运

用英语与外国顾客流利地交流，迅速识别假币以及伪造、冒用的信用卡，用手语为失聪的顾客提供热情细致的服务……这是记者昨天在燕莎友谊商城等北京多家商场启动的“服务奥运——我的岗位无障碍”服务提升主题活动现场看到的景象。

　　北京市于２００５年７月启动了“商业服务业迎奥运三年行动计划”，在２００８年北京奥运会举办之前实施双语（英语、手语）交流、刷卡消费、消费咨询、服务设施“四大无障碍”工程。

　　随着北京奥运会的日益临近，北京市商业服务业学习奥运服务技能的氛围日渐浓厚，普及英语、接受第二外语及手语培训、学习国际化接待礼仪等活动陆续开展。以燕莎友谊商城为例，“独具慧眼”的收款员王艳红、“茶博士”葛培培、“丝巾配饰咨询顾问”湛代萍、“高级验光师”姜宇晟、“外语通”王海英……都是近两年来在一线岗位上涌现出来的优秀员工，他们以职业热情、精湛的岗位技能和对服务奥运的满心期待，展现着北京服务业从业人员的风采。

　　“现在大多数的服务业从业人员已经认识到，高级服务其实是一门艺术，需要专家级的水平。奥运会期间，我们的工作质量将直接影响到首都的国际化文明形象。”燕莎友谊商城副总经理马淑敏说，“因此，我们发出倡议：掌握一流的职业技能，争做专家型销售人才；使用国际化接待礼仪，展示优雅的职业风范；开发更加完善的服务功能，让消费者享受便捷、高效的消费服务；营造人性化的适宜消费环境，让消费者体验舒适、温馨的优质氛围；诚信经营，科学管理，创造和谐、安全的消费环境。”