四川攀枝花服务标准化试点项目通过省级验收

　　近日，四川省质监局评审组对攀枝花市得天独厚餐饮酒店管理有限公司省级服务化标准试点工作进行验收。

　　评审组在听取试点单位的工作汇报，实地察看服务设施、经营场地，查阅了反映试点工作的相关资料后，从标准化工作基本要求、服务标准、标准实施与持续改进、绩效评估等4个方面，全面认真地进行了考核评分。评审组充分肯定了得天独厚餐饮酒店管理有限公司开展服务标准化试点工作取得的好成绩，总结了该公司试点工作的特点：一是认识新，思路新；二是责任清，目标明；三是措施实，保障强；四是品牌优，效益好。主要体现在“领导高度重视，组织发动到位；工作制度健全，保障措施有力；标准体系完善，管理成效明显；实施计划详实，实施过程主题到位；综合实力增强，经济效益显著”。同时，对该公司标准化工作提出了希望：按照“持续、深化、创新、抓实、做亮”的原则，在五方面下功夫，一是在优化体系，优化服务上下功夫；二是在提高认识，再提高再上台阶上下功夫；三是在持续改进，提高水平上下功夫；四是在强化培训，提高人员素质上下功夫；五是在提质增效，创新发展上下功夫。

　　最终，得天独厚餐饮酒店管理有限公司以95分顺利通过了验收，成为攀枝花市首家通过服务标准化试点验收的企业，考核成绩位居全省第一名。

　　攀枝花市质监局局长冯勇对得天独厚餐饮酒店管理有限公司服务标准化试点工作通过验收表示祝贺，他指出企业要以此为契机，振奋精神，不断创新，百尺竿头更进一步，通过服务标准化建设工作不断提高管理及服务水平，提升公司整体形象和综合竞争力，带动全市服务行业学标准、用标准、守标准，努力实现“服务质量目标化，服务方法规范化，服务过程标准化”的目标。

　　攀枝花市得天独厚餐饮酒店管理有限公司创建于2002年，是一家以餐饮业、酒店业为主，集休闲、娱乐、健身、商贸流通为一体的民营企业，拥有员工1000余人，中高级职业经理人64名。自2008年创建省级服务标准化试点以来，该公司累计投入资金逾1000万元，主要包括人员培训、办公费用、经营场所维修改造、标准建设奖励资金等费用；建立了以国家标准为基础，行业标准、地方标准、企业标准相配套的服务标准体系，涵盖了公司的各个运行环节。其中工作标准43个、管理标准102个、引用标准53个。