武汉首建“消费维权巡回法庭”快速解决纠纷

武汉首建“消费维权巡回法庭”

维权绿色通道快速解决纠纷
 

　　8月18日，湖北武汉市王家湾国美电器商城，消费者张女士就其购买的“问题”彩电，经“消费维权巡回法庭”现场调解，双方达成“换购任何一款电视，差价多退少补”的协议，并同时递交司法确认申请书。
 

　　前不久，张女士在武汉市王家湾国美电器商城购买了一台价值8400元的LG液晶电视，开机时发现电视有声音、无图像。经过维修人员对电源板和信号处理芯片进行更换，但电视“黑屏”问题依然如故，被诊断为液晶屏有毛病。
 

　　对此，张女士要求更换电视，但LG维修中心回复：因该型号电视的液晶屏已停产，故不能更换，只能换购一款价格不低于8400元的LG彩电。张女士多次要求退款，均遭商家拒绝。
 

　　在武汉“消费维权巡回法庭”成立的当天，张女士的首例消费维权纠纷被成功调解。法庭调解员黄伟告知张女士：依据这份司法确认文书，如果商城不按照双方协议履行义务，可以向法庭申请强制执行。
 

　　据了解，今年上半年，武汉市消协共受理各类消费投诉达21.6万件，同比增长23%以上。由于消协出面调解后达成的协议书不具备法律效力，往往造成商家拒不履行义务。同时，面对较高的诉讼成本和举证困难，多数消费者嫌打官司太麻烦而弃权“默忍”。
 

　　武汉市汉阳区法院刘汉怀副院长介绍，今年1月1日实施的《人民调解法》，对调解首次赋予司法确认。最高法院等多部门也联合出台指导意见，要求通过基层调解，有效预防和化解社会矛盾。于是，“消费维权巡回法庭”就在这一背景下应运而生。
 

　　有关部门称，“消费维权巡回法庭”的成立，建立了处理消费纠纷“调诉结合”的新机制，它将消费调解、行政调解、司法调解有机结合，构筑了一条消费维权“绿色通道”。自此，消费者可就地按简易程序打官司，方便有效地维权其正当权益。