舟山检验检疫局用精细化管理服务新区建设

　　“我们公司刚刚开始做出口业务，请问……”由参训人员扮演的公司业务员正在向同是参训人员的舟山检验检疫局岱山现场办工作人员小杨咨询，而四周的其他参训人员正认真地一边观摩小杨的表现，一边记着笔记。当这场实景模拟结束后，主持人随机点了一位学员，问：“请根据窗口建设的要求，结合岱山办实际，请指出小杨同志刚才在接待服务中需要改进的地方。”该学员回答：“首先，小杨同志表情不够亲切……”这是日前舟山检验检疫局岱山现场办举办的业务培训的一个场景，其内容为窗口建设及接待实务。
 

　　今年7月7日，国务院宣布正式批准设立浙江舟山群岛新区。对此，浙江检验检疫局局长阎震强调：要培养“以质量管理体系为基础、以绩效管理考核为手段、以创先争优为导向”的综合绩效管理体系理念，应倡导精细化管理精神。就此，一场轰轰烈烈的“服务新区建设、创新检验检疫管理”的活动在舟山检验检疫局展开。
 

　　据悉，在岱山现场办，工作人员把全办的各项管理制度进行逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责。目标就是在规范化和标准化的基础上，对本部门的工作流程、管理流程进行科学细化和合理优化，实现“组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化”。整项工作着重强调三个层面的内容：一是全员管理，精细表现在每个员工的日常工作中，并依靠全体员工的参与来组织、实施单位的活动，其中涉及到岗位职能的定量、复合、工作流程的标准化以及工作效果的最佳化；二是全过程管理，“精细”表现在管理的各个环节之中，每一个环节都不能松懈、疏忽，做到环环紧扣、道道把关；其三是服务对象的管理和运作。