吴淞检验检疫局张华浜办事处开展创先争优活动综述

　　出入有境，服务无境。在窗口前沿，检务一线这个创先争优的大舞台，活跃着这样一支先进的队伍——吴淞检验检疫局检务窗口张华浜办事处。该办曾获得上海检验检疫局“三八红旗集体”、上海市“工人先锋号”和国家质检总局“文明服务示范窗口”等荣誉称号。
 

　　张华浜办事处始终把窗口作为党员“亮身份、展形象、践承诺”的主阵地，通过开展以“三亮三比三争创”为主要内容的优质服务竞赛活动，调动职工工作的积极性和主动性，使创先争优成为推进工作的强大动力。该办事处以“精心美化环境、耐心单证审核、热心服务客户、虚心听取建议”四心工程为抓手，在实践中不断摸索“四化四提升”工作机制，创新检务服务新举措，为降低企业成本，促使企业快捷通关提供了高效服务。
 

　　深化队伍建设，提升人员素质。张华浜办事处以“检务研讨小组”为载体，根据“创先争优 窗口先行”工作要求，依托定期学习、现场讨论、集中培训、阶段点评等方式，不断深化队伍建设，规范操作规程，建设“和谐检务、高效检务”窗口品牌；梳理操作要点，推行党员优秀示范岗、评选科室岗位之星，落实岗位负责人制、AB岗制、轮岗制等，着力培养一支一人多岗、一专多能的全面复合型人才队伍。
 

　　优化工作机制，提升办事效率。该办事处秉承“让客户少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的服务理念，坚持“资料齐全立即办、假日休息预约办、复杂情况协调办”的宗旨，严格遵照体系文件中对流程控制的要求，认真落实“5+2”工作制、24小时预约通关制，竭力为客户企业快速通关提供帮助。
 

　　今年年初，应客户需求，该办推出了午间工作服务岗制，设专人专岗，将业务工作拓展到8小时之外。遇到群众咨询，他们也从不含糊，做到“三个一”即：一阅清（办事指南），一看清（电子公告屏）、一问清（窗口解答）。该办事处在“硬件”方面，功能逐渐完备、设施日益齐全，“软件”方面也趋于程序优化，一个服务规范、廉洁高效的报检服务平台建设了起来。
 

　　强化把关意识，提升监管能力。以推进ISO9000质量管理体系为契机，该办事处检务窗口对单证审核、分单、计收费等日常检务工作严格进行自查自纠，督促窗口人员树立把关意识，对发现的问题逐一分析原因，落实整改。在日本大地震核辐射监测和台湾塑化剂事件中，该办事处及时修订《报检工作规范》、《进出口食品添加剂检验检疫监督管理工作规范》和《预包装食品标签备案操作办法》等操作规程，同时与查验一线部门加强信息交流，加大对台湾食品的监管力度。今年1至6月，吴淞检验检疫局共完成出入境食品检验检疫2929余批，查处进口不合格食品35个批次，共77种食品品名，占食品检验检疫总施检批次的1.35%，占不合格总批次的9.83%。
 

　　细化内部规程，提升管理水平。围绕“5S”管理体系，按照上海市窗口服务标准，该办事处设立了滚动宣传屏，及时更新公告栏，并添置了绿色植物、饮水机、文具用品等，精心营造“美观、整洁、舒适、有序”的报检环境。
 

　　该办开发了“检验检疫用章”软件管理系统，实现物理签章的领用有记录、随时可查询、管理更便捷。开展窗口服务作风自查自纠活动，分析窗口存在问题症结，定期对科室单证受理情况进行检查，登记差错情况，认真总结问题，及时通报整改，使单证差错率控制在1‰以下。在检务窗口推行“五零服务”，即服务质量零差错、服务事项零积压、服务受理零推诿、服务方式零障碍、服务对象零投诉，完善并充实服务内容，提升了服务层次。